Ref.: CEALO_210512
De una parte, Arsys Internet S.L. (en adelante arsys.es), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Chile nº 54 de Logroño, 26007 (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys.es establece una actividad comercial a través a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.
Ambas partes, arsys.es y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
arsys.es: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y elige alguno de los Planes de Alojamiento ofrecidos por arsys.es a través de su URL http://www.arsys.es/ y que figura como una de las partes contratantes.
Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.
Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys.es a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en http://www.arsys.es/avisos-legales/
Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en http://www.arsys.es/avisos-legales/
El contenido comercial, la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los Planes de Alojamiento que se manifiesta en la web http://www.arsys.es/ prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas arriba (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas CEP.
Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.
Planes de Alojamiento (hosting): espacio en los servidores propiedad de arsys.es donde se encuentra ubicado el nombre de dominio del cliente, administrándole los recursos y aplicaciones propios de los planes que ofrece arsys.es y que se recogen de manera actualizada en la página web de la empresa, http://www.arsys.es/.
Los Planes de Alojamiento sometidos a estas condiciones ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de arsys.es, es decir, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor.
Recursos y Aplicaciones: se trata de las características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos Planes de Alojamiento que el cliente contrate.
Servidores: equipos informáticos propiedad de arsys.es donde se almacenan o alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Alojamiento ofrecidos por arsys.es.
Panel de control: se trata de una herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica, generalmente, con cada Plan de Alojamiento para la gestión por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los recursos y/o aplicaciones de los que dispone el plan contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales o ampliaciones cuyos precios se determinan de manera actualizada en http://www.arsys.es/ en aquellos Planes de Alojamiento que lo permitan.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.
Si se ejecuta cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, a través del AC, quedará reflejada dicha acción en el sistema de gestión de arsys.es, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. arsys.es se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.
2.1 Las presentes Condiciones Específicas tienen por objeto regular las características en las que el cliente accede al Plan de Alojamiento que ha elegido y que arsys.es ha desarrollado, así como fijar la forma de remuneración del cliente a arsys.es.
2.2 Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys.es, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.
2.3 Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de arsys.es, http://www.arsys.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.
Así mismo, estas condiciones se aplicarán a todo Plan de Alojamiento creado y desarrollado por arsys.es que reúna las características de alojamiento compartido en servidores propiedad de arsys.es que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte estas condiciones
3.2 Las características técnicas de cada uno de estos planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en http://www.arsys.es/ y se recogen en los anexos I y II adjuntos a estas condiciones. En todo caso los recursos y aplicaciones de que dispone cada Plan de Alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web, http://www.arsys.es/.
3.3 Las modificaciones sufridas en las características de cada Plan de Hosting se regirán por lo dispuesto en las CGS.
En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los Planes de Alojamiento o que afecte a lo dispuesto a estas condiciones, con la publicación de dichos cambios en la web de arsys.es.
3.4 El funcionamiento de cada Plan de Alojamiento supone generalmente disponer de la titularidad de un nombre de dominio genérico (gTLD) o territorial (ccTLD) alojado en los servidores de arsys.es. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de arsys.es o a través de cualquier otro medio o proveedor.
Los nombres de dominio cuyo registro se solicite a través de arsys.es se registrarán siempre a nombre del cliente o a nombre de la persona o entidad a la que el cliente quiera atribuirle la titularidad. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados en http://www.arsys.es/ en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio. En cuanto a la regulación de los nombres de dominio se estará a lo dispuesto en sus propias CEP que se facilita en el momento de su contratación.
3.5 Los Planes de Alojamiento objeto de estas condiciones están compuestos, entre otros recursos por una herramienta denominada "panel de control" para cada plan, desde el cual el cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del plan al que haga referencia.
3.6 Para aquellos Planes de Alojamiento que incluyen buzones de correo, arsys.es ofrece el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, que permite al cliente, además de disponer por defecto de buzones de correo Estándar (POP3/IMAP4), activar nuevos buzones o migrar cualquiera de los existentes al sistema de correo Exchange, con todas las funcionalidades propias de este último.
El cliente desde el Panel de control de su Plan de Alojamiento podrá seleccionar los buzones Estándar (POP3/IMAP4) que desee migrar al sistema de correo Exchange y viceversa, así como decidir si traslada o no, el contenido de los mismos. También, podrá dar de alta nuevos buzones bajo cualquiera de ambos sistemas de correo Estándar o Exchange.
El cliente deberá tener en cuenta que si el espacio utilizado en su buzón de origen es superior al permitido en la plataforma de destino, la copia del contenido de su buzón puede superar los márgenes permitidos y se le facturarán extras de espacio. La operación sólo se llevará a cabo si el cliente ha seleccionado dicha opción y si el tamaño del buzón que desea copiar no supera el límite técnico preestablecido.
A dichos efectos, arsys.es pone a disposición del cliente, la posibilidad de configurar una alerta para el espacio ocupado en disco de los recursos propios de la plataforma Exchange o del Plan de Alojamiento que tenga contratado.
3.7 El cliente deberá tener en cuenta que:
3.8 En los buzones de correo, asociados a cada Plan de Alojamiento, tanto Estándar (POP3/IMAP4) como Exchange, el tiempo máximo garantizado de disponibilidad de los mensajes en el servidor es de 3 meses, arsys.es no se responsabiliza de la permanencia de estos mensajes una vez superado este plazo.
No obstante lo dispuesto en la cláusula anterior, el tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas “Trash o Papelera” y “Spam” de los buzones de correo, tanto Estándar como Exchange, será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en el buzón.
3.9 Cada uno de los buzones del sistema de Correo Estándar (POP3/IMAP4) asociados al Plan de Hosting contratado para ese dominio, dispone de un espacio máximo en disco de 3 GB. Si el espacio utilizado supera esta cantidad, se facturará el exceso conforme a las tarifas recogidas en estas condiciones y en sus anexos y publicadas de forma actualizada en http://www.arsys.es/.
Cada uno de los buzones adicionales que el cliente contrate para el sistema de correo Estándar o Exchange, asociado a su Plan de Hosting, dispondrá también, de 3GB de espacio en disco. En el caso del Correo Exchange, los 3GB se añadirán al espacio total disponible para la Plataforma Exchange.
En cualquier momento, el cliente podrá conocer el espacio libre del que dispone para su buzón, configurando el sistema automático de avisos programados (por email y/o SMS) desde su Panel de control, al superar cierto tamaño indicado por el mismo y poder tomar así las medidas oportunas.
El cliente debe tener en cuenta que las estadísticas de ocupación de buzones se actualizan de forma automática cada noche, por lo que pueden no corresponder con la ocupación real del buzón en el momento de ser consultada.
3.10 El cliente, desde su AdC, podrá contratar Paquetes de buzones adicionales, ampliaciones de espacio en disco por buzón, ampliaciones de espacio de la plataforma Exchange y Planes de movilizaciones, de carácter superior o inferior a las ya contratadas y disponibles, en función de sus necesidades.
3.11 En todo aquello relativo a los buzones de correo bajo el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange y no recogido expresamente en estas CEP y en sus anexos, será de aplicación lo dispuesto en el “Las Condiciones de Correo Híbrido Estándar-Exchange” de arsys.es, disponible de forma actualizada para su consulta en www.arsys.es/microsites/condiciones-contratos/contrato-correo-hibrido.htm.
El cliente aceptará y recibirá personalizado por e-mail, dichas CEP, cada vez que active el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange para un nombre de dominio.
3.12 El cliente deberá tener en cuenta que no será posible contratar el producto de Correo Exchange para aquellos dominios que ya tengan contratado, en arsys.es, un Plan de Hosting, puesto que el mismo ya incluye el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange. En dicho caso, sería necesario que procediese a dar de baja dicho Plan de Hosting, siendo recomendable, con carácter previo, descargarse todo el correo de las anteriores cuentas, para evitar perder la información contenida en las mismas.
3.13 En aquellos Planes de Alojamiento que dispongan del Pack de Aplicaciones, entendidas estas como el conjunto de herramientas web más conocidas, seleccionadas por arsys.es, el cliente podrá instalarlas y desinstalarlas desde su Panel de Control. En este último caso, deberá tener en cuenta que ello implicará la perdida de todos los datos, archivos y bases de datos asociados a la misma (incluso, los publicados en su sitio web). Por ello, arsys.es recomienda realizar copias de seguridad de aquellos datos que desee conservar.
El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.
arsys.es no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para el Plan de Alojamiento contratado.
arsys.es no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en su Plan de Hosting.
arsys.es se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles para cada Plan de Alojamiento en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en su Panel de Control.
3.14 Los Planes de Alojamiento que dispongan del recurso de Monitorización Básica permiten al cliente comprobar, mediante las palabras clave que indique, la posición en la que se encuentran sus dominios en el buscador “Google España”, así como observar la evolución de esa posición a lo largo del tiempo.
Este número de dominios podrá ampliarse mediante las 10 monitorizaciones adicionales que se ofrecen por cada paquete de 30 dominios adicionales que contrate el cliente para su Plan ISP, o con cada dominio adicional que se contrate para los Planes Master y Master Plus.
Las características de cada monitorización básica son las siguientes:
El número de dominios podrá ampliarse con cada dominio adicional que se contrate para los Planes Master y Master Plus, o mediante las 10 monitorizaciones adicionales que se ofrecen por cada paquete de 30 dominios adicionales que contrate el cliente para su Plan ISP.
Las monitorizaciones básicas son recursos asociados a un Plan de Hosting. Por ello, la baja del Plan, implicará la baja de las monitorizaciones correspondientes al mismo.
Por cada monitorización básica, únicamente se permite una modificación de palabra clave al mes. La modificación de una palabra clave implica la pérdida de todos los datos asociados a ella.
Los recursos que componen cada monitorización básica son limitados, no susceptibles de ampliación. En el caso de que el cliente desee aumentar dichos recursos deberá contratar el producto de Marketing Online, Monitorización de Posicionamiento, siendo éste un producto de pago y totalmente independiente del recurso Monitorización Básica que aquí se regula. Para ello será necesario liberar uno de los recursos de Monitorización Básica de los que el cliente disponga.
En los Planes de Hosting que dispongan del recurso de Monitorización básica para más de un nombre de dominio, desde el módulo de Gestión de Monitorización, el cliente podrá asignar o desasignar monitorizaciones a los dominios de sus clientes, siendo necesario para la activación completa del recurso que éstos lo configuren, posteriormente, insertando las dos palabras clave a monitorizar.
3.15 Los clientes que contraten un Plan de Hosting podrán adquirir un Certificado de Seguridad (SSL), a través de arsys.es, que permite disponer de un sitio web seguro, donde sus usuarios puedan intercambiar información sin riesgos, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet.
arsys.es se encargará de la solicitud, gestión y renovación, así como de la instalación del Certificado de Seguridad (SSL) para los dominios elegidos. El cliente podrá realizar él mismo la instalación del Certificado de Seguridad (SSL) en su Plan de Hosting desde el Panel de control de certificados. En aquellos Planes de hosting que requieran la contratación de una IP fija adicional de pago, será necesario haberla contratado con carácter previo para la instalación.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente o a la Entidad Certificadora, se produzcan en la utilización del Certificado de Seguridad (SSL) contratado.
De igual forma, el cliente deberá responsabilizarse de las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de su instalación/desinstalación.
Los Certificados de Seguridad (SSL) requieren de una dirección IP dedicada para cada dominio asociado a ellos, por lo que una vez activado el Certificado de Seguridad (SSL) y asociada dicha IP, será necesario el transcurso de 24 ó 48 horas para que se propaguen los cambios realizados, hasta que se puedan utilizar correctamente los accesos a través del Certificado.
En aquellos casos en que el producto Plan de Hosting para el que se contrata el Certificado de Seguridad (SSL) no disponga de ninguna IP libre, el cliente podrá contratar una nueva IP, abonando su importe correspondiente que será de 5€/mes. En estos casos, el cliente deberá tener en cuenta que si procede a dar de baja el Certificado de Seguridad (SSL), deberá realizar también la baja de la dirección IP asociada a éste, ya que de lo contrario dicha IP se continuará facturando.
3.16 arsys.es ofrece con algunos de sus Planes de Hosting, la funcionalidad Sandbox que permite al cliente crear una carpeta dentro de su espacio de alojamiento en la que realizar una copia total o parcial de su sitio web, al objeto de realizar modificaciones o pruebas sin afectar a los contenidos publicados. En cualquier caso, pueden existir determinados contenidos o aplicaciones para los que no sea posible realizar una copia a través de Sandbox.
El cliente deberá tener en cuenta que el espacio ocupado por la carpeta Sandbox, así como la transferencia consumida por dicha funcionalidad, se incluirán dentro del cómputo total de los recursos ofrecidos con cada Plan de Hosting. De tal forma que en caso de superarse los márgenes contratados, se procederían a facturar los extras de espacio y transferencia correspondientes, conforme a las tarifas vigentes en ese momento y publicadas en la página web, http://www.arsys.es/.
A dichos efectos, arsys.es pone a disposición del cliente, desde el Panel de control, la posibilidad de configurar avisos que le informen antes de superar los umbrales contratados para sus recursos.
4.1 El cliente que tiene contratado un Plan de Alojamiento con arsys.es puede cambiar a otro Plan bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al que ya dispone o inferiores.
4.2 El cambio se realizará desde el AdC, bien por el cliente, bien por uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes.
Una vez realizado un cambio en el Plan de Alojamiento no se podrá solicitar otro cambio de plan en un plazo de 30 días, a contar desde que se realizó el último cambio.
4.3 Si el cambio se realiza a un Plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará una factura rectificativa a favor del cliente, por la suma pagada y no consumida que se le abonará mediante transferencia bancaria. La transferencia se realizará a la fecha de vencimiento de su factura rectificativa, siempre que no existan cobros pendientes. El cliente podrá consultar la factura rectificativa desde el apartado “Facturas” de su AdC.
4.4 Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, salvo que este cambio se produjera durante el periodo de garantía al que hace referencia la cláusula 5.13 de estas condiciones y excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
5.1 El alta en los Planes de Alojamiento de arsys.es y el acceso al panel de control correspondiente al plan contratado es gratuito.
5.2 Por la disponibilidad del Plan de Alojamiento que da origen a estas condiciones el cliente deberá pagar por adelantado a arsys.es el precio correspondiente a cada Plan de Alojamiento determinado en http://www.arsys.es/ y que se recoge en los anexos I y II adjuntos a estas CEP.
En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
5.3 Si el cliente se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en el Plan de Alojamiento estándar contratado, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados conforme a los precios vigentes en cada momento y publicados en la URL http://www.arsys.es/ sobre estos recursos y aplicaciones, en todos aquellos Planes de Alojamiento que permitan la ampliación de dichos recursos y aplicaciones tal y como se disponen en los anexos I y II adjuntos a estas condiciones.
Sin embargo, si supera la transferencia y/o el espacio en disco incluido en el Plan de Alojamiento estándar contratado, el cliente pagará la cantidad excedida conforme a las tarifas previstas en las presentes CEP y/o en las que se presenten de forma actualizada en la web http://www.arsys.es/ .
El exceso de espacio en disco consumido por cada buzón del sistema de correo (Estándar o Exchange) asociado al Plan de Hosting, se facturará a razón de 0,01 euros mensuales por cada 1 MB (tramos mínimos de 1 MB).
5.4 El cliente que solicitara el registro de nombre de dominio, traslado del dominio o cambio de registrador conjuntamente al alta de un Plan de Alojamiento deberá someterse a las normas de pago que rigen dichos productos, recogidas en http://www.arsys.es/ y en las CEP correspondientes.
5.5 Forma de pago: el pago de los Planes de Alojamiento y de los recursos contratados para los mismos, tanto en su primera contratación como en sus sucesivas renovaciones, se realizarán por adelantado, a través de cualquiera de las dos formas de pago que arsys.es ofrece para sus productos: domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys.es a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
La periodicidad de pago de los Planes de Alojamiento es trimestral o anual, a elección del cliente en el formulario de contratación. Sin embargo existen planes que sólo ofrecen una única forma de pago, la anual.
En los Planes de Alojamiento con periodicidad de pago anual, se ofrece de forma gratuita el importe correspondiente a dos mensualidades.
Los precios publicados en la web http://www.arsys.es/ se corresponden con el valor que mensualmente correspondería a los Planes de Alojamiento con un pago anual.
Ahora bien las ampliaciones y los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, generalmente tienen un coste y pago mensual.
El cliente podrá modificar con posterioridad, la periodicidad de pago elegida para el producto principal desde el AdC, siempre y cuando no haya sido emitida aún la factura correspondiente a ese periodo.
En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, solicitándolo a través de su Área de Cliente.
5.6 La facturación de los Paquetes de buzones, ampliaciones de espacio en disco por buzón, ampliaciones de espacio de la plataforma Exchange y Planes de movilizaciones, que se contraten para el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, se realizará en la misma fecha que el Plan de Alojamiento asociado al nombre de dominio al que pertenezca ese buzón.
5.7 arsys.es se reserva el derecho a suspender temporalmente el plan prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones por su parte.
La falta de pago de las ampliaciones y de los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, ocasionará la interrupción del Plan de Alojamiento principal.
En los casos de desactivación de un servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio se deberán dar de alta de nuevo todos los datos. La recuperación de alguno de estos datos anteriores, se deberá solicitar al departamento técnico de arsys.es, previo pago de sus servicios por un importe de 60 € /hora.
5.8 La cuantía de los precios estipulados en la web http://www.arsys.es/ recogidos en los anexos I y II adjuntos a estas condiciones podrá ser objeto de revisión por parte de arsys.es. Sin perjuicio de lo dispuesto en las CGS para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge.
Si arsys.es llevara a cabo un cambio en los precios al alza de los Planes de Alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver las presentes CEP sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a arsys.es mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (trimestral o anual) quedará resuelto las CEP y, por lo tanto, causará baja su plan si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
5.9 Como consecuencia de las características de los Certificados de Seguridad (SSL), el cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del mismo, respetando en todo caso, lo establecido al respecto en la normativa vigente sobre consumidores o usuarios finales.
5.10 arsys.es se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al cliente cuya transferencia del sitio web alojado supere los Gbytes/mes adjudicados al Plan de Alojamiento contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente.
A elección de arsys.es la fianza a la que se refiere el apartado anterior se reintegrará al cliente en el momento en que finalice la prestación del plan.
Con independencia de lo anterior, arsys.es podrá exigir el previo depósito de una fianza al cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que arsys.es estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente.
6.1 Las presentes condiciones entraran en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento en que el cliente finaliza la contratación y tiene la posibilidad de acceder a su Plan de Alojamiento, recibiendo las indicaciones de acceso al mismo, así como la justificación por escrito vía e-mail de estas condiciones por el que se rige.
6.2 Las CEP tendrán duración trimestral o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, contada a partir de la formalización de las CEP
6.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, las CEP se prorrogaran tácitamente y no se daran por finalizadas hasta que el cliente, o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, haya manifestado su baja desde el AdC, a través de cualquiera de las formas recogidas en el apartado 6.6 de estas condiciones.
En cada renovación no se enviará copia de estas condiciones, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web www.arsys.es/avisos-legales/ que recoge la versión más actual.
6.4 Los recursos y aplicaciones utilizados del Plan de Alojamiento contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el Plan de Alojamiento se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien si un recurso o aplicación tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarlo antes de que se venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
6.5 La baja del Plan de Alojamiento asociado al nombre de dominio para el que se proporciona el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, supondrá la baja automática de este servicio y en consecuencia, la resolución de las CEP.
6.6 Si el cliente, o uno de los usuarios autorizados para ello, tramitara personalmente la baja desde el AdC o desde el Panel de Control (cuando se trate de un recurso cuya baja se gestiona desde dicha herramienta) ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en el servidor. No obstante, si el cliente solicitara, a arsys.es, la baja desde el apartado "Contacto" del AdC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla. los mismos.
7.1 Los Planes de Alojamiento son productos de alojamiento compartido con otros productos de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, arsys.es se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de las CEP (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, arsys.es realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento.
arsys.es se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de configuración disponibles en el Panel de Control si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad del servicio de hosting.
De igual forma, en aquellos casos en que arsys.es advierta un aumento significativo de alguno de los recursos de los Planes de hosting, como, a título enumerativo pero no exhaustivo, las bases de datos asociadas a los mismos, lo notificará al cliente y como medida preventiva, podrá proceder a inhabilitar el acceso de los usuarios creados para las mismas, hasta que se normalice la situación.
7.2 El acceso y uso de los Planes de Alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que arsys.es no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys.es no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC y/o del Panel de Control.
Será de exclusiva responsabilidad del cliente, la obtención de las autorizaciones necesarias de los titulares de las distintas cuentas de correo electrónico, a las que el AdC y/o el Panel de Control permiten enviar avisos y notificaciones de diferentes tipos, incluidas facturas, contactos de atención al cliente, contraseñas de acceso y detalles de configuración. De igual forma, el cliente deberá asumir las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de la omisión de dicha obligación.
7.3 arsys.es se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
Será responsabilidad del cliente, el trasladar estas obligaciones de actualización de la dirección de e-mail de contacto, a los usuarios autorizados para acceder y ejecutar acciones desde el AdC, así como responder ante cualquier consecuencia que se pudiese derivar de su incumplimiento.
7.4 Como consecuencia de los avance tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, arsys.es se reserva el derecho de instalar en sus servidores y de ofrecer a sus clientes, las versiones de los sistemas operativos, aplicaciones o funcionalidades que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).
7.5 arsys.es almacena en formato electrónico, una copia del e-mail que recibe el cliente, en el que se le adjuntan las CEP personalizado, al finalizar la contratación.
7.6 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de arsys.es deberán observar las normas elementales de respeto en el diálogo.
7.7 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control para el acceso vía web y del AdC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a estas herramientas y que permiten contrastar a arsys.es la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
De igual forma, el cliente se responsabilizará de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del AdC.
7.8 Debido al alojamiento compartido de los Planes de Alojamiento el cliente debe desarrollarlo y/o administrarlo respetando los estándares técnicos dispuestos por arsys.es. De tal forma que si arsys.es advierte, detecta y/o comprueba en sus labores de mantenimiento un uso abusivo del servicio por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con el cliente comparten el servidor, se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el plan.
A tal efecto, arsys.es realizará una suspensión temporal del plan. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento.
7.9 El cliente, con la aceptación de las presentes condiciones, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del plan de hosting contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
8.1 Las CEP finalizaran cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas condiciones, concurra alguna de las siguientes:
8.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución de estas condiciones, tal y como se establece en la cláusula 8.1.c, arsys.es se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes condiciones y, por lo tanto, a desposeer al cliente del Plan de Alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
8.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas condiciones frente a arsys.es y frente a terceros.
9.1 El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por arsys.es aunque fueran gratuitos, de los cuales arsys.es dispone de los derechos de explotación necesarios.
El cliente, en virtud de la presentes condiciones, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del Plan de Alojamiento, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necescesarios para el cumplimiento de las presentes condiciones y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas condiciones necesitará autorización por escrito por parte de arsys.es.
9.2 “BlackBerry” y “RIM” son marcas comerciales propiedad de Research In Motion Limited, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
9.3 En relación con el software de Blackberry, el cliente y/o usuario final deberán aceptar y respetar las condiciones recogidas en el Contrato de Licencia de Software Blackberry, disponible para su consulta en http://na.blackberry.com/eng/legal/bbsla.jsp.
Tarifa anual: 42,00 €
Tarifa trimestral: 9,00 €
Tarifa anual: 30,00 €
Tarifa trimestral: 17,64 €
Tarifa anual: 58,80 €
Tarifa trimestral: 28,80 €
Tarifa anual: 96,00 €
Tarifa trimestral: 32,40 €
Tarifa anual: 108,00 €
Tarifa trimestral: 57,60 €
Tarifa anual: 192,00 €
Tarifa trimestral: 68,40 €
Tarifa anual: 228,00 €
Tarifa trimestral: 86,40 €
Tarifa anual: 288,00 €
Tarifa trimestral: 104,40 €
Tarifa anual: 348,00 €
Tarifa trimestral: 172,80€
Tarifa anual: 576,00 €
Tarifa trimestral: 212,40 €
Tarifa anual: 708,00 €
Tarifa trimestral: 248,40 €
Tarifa anual: 828,00 €
Tarifa trimestral: 356,40 €
Tarifa anual: 1.188,00 €
a.1 Si el cliente supera los recursos asignados al Plan de Alojamiento que tiene contratado, se facturarán al precio siguiente:
(*) Excepto Plan ISP, que se le aplicará la tarifa de 8,00 €/mes por cada GB consumido (también, en tramos mínimos de 1GB).
a.2 Si contrata un Plan Redirigido o un Plan Correo puede ampliar las cuentas de correo redirigidas, conforme a las siguientes tarifas:
Nº de cuentas de correo redirigido:
a.3 Si contrata un plan Profesional o Empresarial y los recursos disponibles no cubren sus necesidades, deberá contratar un plan de hosting de categoría superior.
a.4 Si contrata un Plan Master o Plan Master Plus puede aumentar la cantidad de recursos contratados por medio de las ampliaciones y servicios adicionales*, cuyas tarifas son:
(En estos precios no se incluye el registro, traslado o renovación del dominio asociado a dicho Plan de Hosting Adicional).
(*) Plan de extras: paquete predeterminado de unidades de un recurso en concreto.
a.5 Si contrata un Plan ISP, puede ampliar la cantidad de recursos contratados por medio del Paquete de Recursos Hosting, que incluye los mismos recursos y aplicaciones que ofrece la configuración inicial, ,al precio indicado en el apartado siguiente:
Al servicio adicional denominado "Filtro Avanzado: antivirus/antispam/antiphishing" se le aplican las siguientes tarifas, en función del Plan de Alojamiento contratado:
Los Planes de hosting permiten solicitar, desde el Panel de control, un Certificado de Seguridad (SSL), para cualquiera de los dominios y/o subdominios asociados a los mismos. El coste de cada Certificado de Seguridad SSL dependerá del modelo escogido de entre los ofrecidos por arsys.es en ese momento en su página web.
El pago se realizará por adelantado, bien por transferencia o bien por TPV y arsys.es no realizará ninguna acción mientras no verifique el pago de dicho servicio.
Los Certificados de Seguridad (SSL) de arsys.es se regirán por lo dispuesto en la web y en su Contrato correspondiente, publicado en http://www.arsys.es/avisos-legales/contrato-ssl.htm .
Los siguientes Planes de Hosting incluyen una o varias direcciones IP fijas que el cliente podrá utilizar para asignar a los Certificados de Seguridad (SSL) contratados a través de arsys.es:
El cliente deberá tener en cuenta que el número de direcciones IP fijas incluidas en los Planes de Hosting mencionados, se ofrecen para su utilización por cualquiera de los dominios y/o subdominios que forman parte del mismo.
Tanto en el caso de los Planes de hosting que no incluyan IP fijas, como en el caso de aquellos que si lo hagan pero que hubiesen sido utilizadas en su totalidad por el cliente, éste podrá solicitar, con un coste de 5€/mes, una dirección IP fija adicional para asignarla a un Certificado de Seguridad SSL de arsys.es. En estos casos, el cliente deberá tener en cuenta que si procede a dar de baja el Certificado de Seguridad (SSL), deberá tramitar también la baja de la dirección IP asociada a éste, ya que de lo contrario dicha IP se continuará facturando.
Las direcciones IP fijas asignadas para su uso en Certificados de seguridad (SSL) únicamente podrán ser utilizadas en aquellos Certificados que hubieran sido contratados a través de arsys.es.
e.1 El servicio Windows Media Server consiste en la reserva de espacio en un servidor Windows Media compartido, donde colocar el contenido multimedia. Este espacio se denomina punto de publicación.
Existen dos tipos de puntos de publicación contratables, en función del contenido que se quiera alojar, por Petición o por Difusión, con las características publicadas en www.arsys.es/hosting/hosting-multimedia.htm
Tanto la emisión por petición como por difusión, pueden realizarse en abierto (cualquier usuario de Internet puede ver el contenido multimedia) o mediante restricción de acceso por contraseña.
La restricción de acceso por contraseña tiene un coste de 30 euros al mes e incluye un paquete de 100 usuarios, ampliable por 6 euros/mes por cada paquete de 100 usuarios.
e.2 Los paquetes multimedia disponibles tienen distinto precio en función del tipo de punto de publicación elegido:
|
Espacio en disco |
Stearms |
Ancho de banda |
Petición |
Difusión |
| 50 MB | 5 | 512 Kbps | 30 €/mes | 60 €/mes |
| 100 MB | 10 | 1 Mbps | 60 €/mes | 90 €/mes |
| 200 MB | 20 | 2 Mbps | 120 €/mes | 150 €/mes |
| 400 MB | 40 | 4 Mbps | 240 €/mes | 270 €/mes |
e.3 Tanto el alta, como la baja o la modificación de los paquetes multimedia se realizarán desde el Panel de control asociado al propio producto.
El cliente podrá contratar las siguientes ampliaciones para el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, disponibles para aquellos Planes de Alojamiento que incorporen, como recurso, este sistema de correo.
f.1 CORREO ESTÁNDAR:
f.1.1 Paquetes de Buzones:
f.1.2 Ampliaciones de espacio en disco por buzón:
f.2 CORREO EXCHANGE:
f.2.1 Planes de Buzones:
- Sin licencia Microsoft Outlook:
- Con licencia Microsoft Outlook:
f.2.2 Planes de Licencias de Movilizaciones BlackBerry:
f.2.3 Ampliación de espacio en disco para la Plataforma Exchange:
El cliente podrá contratar las siguientes ampliaciones de bases de datos: