Ref.: CECB_080512
De una parte, Arsys Internet S.L. (en adelante arsys.es), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Chile nº 54 de Logroño, 26007 (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys.es establece una actividad comercial a través a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.
Ambas partes, arsys.es y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
arsys.es: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con arsys.es la plataforma CloudBuilder y que figura como una de las partes contratantes.
Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.
Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys.es a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en http://www.arsys.es/avisos-legales/
Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta, de forma actualizada, en http://www.arsys.es/avisos-legales/
El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios de la plataforma CloudBuilder que se manifiesta en las webs http://www.cloudbuilder.es/ y http://www.arsys.es/cloud-hosting/index.htm, prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones Específicas; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas Condiciones Específicas.
Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por la plataforma CloudBuilder que el cliente puede contratar.
Panel de Control de CloudBuilder: herramienta que se adjudica con cada plataforma CloudBuilder de arsys.es para la gestión y administración por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.
Plantilla o Appliance: paquete de software que habitualmente se incluye junto con un Sistema Operativo. arsys.es pone a disposición del cliente, un listado de plantillas con varios Sistemas Operativos que podrá instalar en la plataforma CloudBuilder.
ISO: copia o imagen exacta de un sistema de ficheros, normalmente un disco compacto (como un CD o un DVD). arsys.es ofrece a través de este sistema, recomendado para expertos, un listado de ISOs con varios Sistemas Operativos y utilidades que podrá instalar en su plataforma CloudBuilder.
Punto de restauración o Snapshot: herramienta que permite regresar a un estado concreto del servidor guardado previamente. No se trata de una copia de seguridad, sino de una escritura diferenciada de los datos a partir de un momento dado.
IOPS (Input/Output Operations Per Second): medida de rendimiento de los discos duros de un servidor. Cuanto mayor sea el número de IOPS del disco, mejor rendimiento del mismo.
Consola de Administración: herramienta disponible en el Panel de Control de CloudBuilder que permite al cliente, entre otras funcionalidades, acceder a su servidor para administrarlo e instalar el software que necesite.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. arsys.es se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.
Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a su plataforma CloudBuilder, la prestación de este servicio por arsys.es, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.es.
Las condiciones generales recogidas en estas Condiciones Específicas de Producto (CEP) serán de aplicación a la plataforma CloudBuilder, con independencia de la configuración personalizada elegida por cada cliente, en cada momento.
Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys.es, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.
Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de arsys.es, http://www.arsys.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.
3.1 La plataforma CloudBuilder consiste en una solución integral que permite al cliente, en función de sus necesidades, desplegar infraestructuras virtuales de hardware y software en una plataforma flexible, dinámica y con la máxima seguridad.
Si el cliente así lo desea, podrá realizar una configuración privada de su plataforma CloudBuilder de tal forma que dicha seguridad aumentará conforme lo hagan el número de recursos que aísle, al encontrarse en un entorno exclusivo y aislado.
El cliente, a través de la plataforma CloudBuilder, podrá construir su propio Centro de Datos Virtual, creando y administrando servidores e interactuando entre ellos y con los equipos que pudiera tener ubicados físicamente en sus oficinas. La plataforma CloudBuilder posibilita al cliente, conectar sus propios servidores, a otros servicios que se encuentren en un entorno físico, a través de la configuración híbrida de su plataforma.
La plataforma CloudBuilder permite la contratación de determinados recursos por tramos, de tal forma que solo se facturarían aquellos recursos configurados y usados por el cliente.
En consecuencia, el producto resultante de la plataforma CloudBuilder será diferente en cada caso y para cada cliente, en función de los recursos que contrate y del diseño de la infraestructura y del aislamiento que realice tanto de la red como del hardware.
Cada plataforma CloudBuilder forma un sistema autónomo con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de plataformas CloudBuilder que pudiera tener contratadas el cliente, no siendo posible compartir recursos entre ellas.
3.2 El cliente determinará la configuración de su plataforma CloudBuilder en función de sus necesidades, eligiendo el tipo y volumen de los recursos a contratar, así como si desea algún sistema de aislamiento, de entre los ofertados por arsys.es en ese momento.
3.3 arsys.es ofrece dos tipos de aislamiento para CloudBuilder:
En ambos casos, el cliente podrá escoger, de entre los distintos tipos de aislamiento ofrecidos en ese momento por arsys.es, cual o cuales son los que mejor se adecuan a sus necesidades.
3.4 Si el cliente desea aislar la red correspondiente a su plataforma CloudBuilder, deberá contratar, desde el Panel de Control, una de las siguientes modalidades ofrecidas por arsys.es:
arsys.es facilitará al cliente, los parámetros de configuración para las modalidades de VPN anteriormente citadas, siendo responsabilidad del cliente, su correcta ejecución en tiempo y forma, así como, para VPN Access IPSec y VPN Network, disponer de un terminador de túneles de su propiedad instalado en sus oficinas. En consecuencia, arsys.es no asumirá responsabilidad alguna frente al cliente o frente a terceros, por los problemas de cualquier tipo (incluidos de seguridad) que se pudieran generar como consecuencia de una configuración errónea de la red VPN por parte del cliente.
En todo aquello relativo a la seguridad de la red, será responsabilidad de arsys.es, el tráfico generado desde el terminador de túneles instalado en la oficina del cliente hasta los servidores de la plataforma CloudBuilder. Por el contrario, y dado que el terminador de túneles es propiedad del cliente y él es el encargado de su correcta configuración, será de su exclusiva responsabilidad el tráfico generado entre los equipos de su oficina y dicho terminador, o entre el mismo y la red Internet.
3.5 arsys.es permite al cliente aislar algunos de los recursos de hardware de su plataforma CloudBuilder de forma independiente para su propio uso (servidores, balanceadores, firewalls y/o cabina de almacenamiento).
El cliente podrá visualizar y solicitar su hardware dedicado desde el Panel de control de CloudBuilder, de entre los ofertados por arsys.es en ese momento.
Será responsabilidad del cliente, la monitorización de los recursos dedicados de hardware que tuviese contratados, ya que debido a sus características de aislamiento físico, no siempre será posible realizarla por parte de arsys.es y/o visualizarla en el Panel de Control de la plataforma CloudBuilder. El cliente deberá tener en cuenta que aunque se trate de hardware dedicado, pueden existir ciertos límites que respetar, especialmente en lo relativo a su capacidad.
3.6 La transferencia (saliente) siempre será el volumen mensual en GB que hayan consumido los recursos de la plataforma CloudBuilder. No se contabilizará como transferencia saliente la transferencia entre servidores de la misma plataforma CloudBuilder, a excepción de la transferencia cifrada generada entre estos y los equipos instalados en las oficinas del cliente, para los casos de contratación de aislamiento de red, VPN Access IPSec o VPN Network.
3.7 El cliente también podrá contratar, desde su Panel de Control, algunos de los sistemas de almacenamiento externo compartido (NFS o CIFS) que permiten que los servidores que el cliente tenga dados de alta dentro de su plataforma CloudBuilder, compartan dicho espacio de almacenamiento, de forma simultánea, montándolo en su sistema de archivos como una unidad remota. El espacio ofrecido por los sistemas de almacenamiento podrá ampliarse siempre que se necesite, conforme a los recursos ofrecidos por arsys.es en ese momento.
El tipo de disco de los almacenamientos NFS y CIFS, podrá ser SATA o Fibre Channel (tecnología de disco más avanzada, que permite una velocidad de entrada/salida (I/O) más alta).
El cliente debe tener en cuenta que el volumen de espacio en disco que contrate, siempre será total, nunca incremental, es decir no se acumulará al ya disponible con anterioridad para su sistema de almacenamiento elegido.
La configuración y conexión de los servidores a los sistemas de almacenamiento deberá realizarla el cliente conforme a las especificaciones técnicas facilitadas por arsys.es. En consecuencia, arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente, se produzcan en la utilización del almacenamiento contratado.
3.8 Cada plataforma CloudBuilder tiene su propio nivel de aislamiento y sus propios recursos, configurados ambos por el cliente y contratados exclusivamente para dicha plataforma, por lo que no podrán compartirse o utilizarse bajo otras plataformas CloudBuilder que tuviese contratadas el mismo cliente.
En el caso de no haber contratado ningún tipo de aislamiento de red o de hardware, así como, ninguna instancia reservada, los precios unitarios de los recursos contratados por el cliente, multiplicados por el tiempo en que hayan permanecido activos y/o las instancias reservadas contratadas, conformarán el precio final de la plataforma CloudBuilder siempre y cuando dichos importes sean superiores al mínimo mensual facturable.
El cliente debe tener en cuenta que los recursos que contrate, siempre serán totales y nunca incrementales, es decir que no se acumularán los unos a los otros.
3.9 El cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán administrar su plataforma CloudBuilder desde su Panel de Control, desde el cual será posible contratar servidores y asignarles, entre otros, los siguientes recursos principales:
Desde dicho Panel de Control gestionará y administrará los servidores, recursos, aplicaciones y, entre otras funciones, podrá:
El cliente deberá tener en cuenta que algunas de las funcionalidades disponibles en el Panel de Control de CloudBuilder variarán en función del tipo y del nivel de aislamiento elegido para el mismo.
3.10 El cliente podrá elegir además:
El cliente podrá instalar el Sistema Operativo elegido, de entre los ofertados por arsys.es, para los servidores creados (siempre respetando los requisitos técnicos) a través de dos formas:
3.11 El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones que instale en sus servidores y que se oferten para la plataforma CloudBuilder. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.
arsys.es no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para la plataforma CloudBuilder.
arsys.es no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en sus servidores.
arsys.es se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en el Panel de Control.
3.12 El cliente siempre deberá disponer de las licencias originales de software necesarias, incluidas las correspondientes al Sistema Operativo. arsys.es, en cualquier momento, podrá solicitar al cliente, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.
arsys.es no se responsabilizará de las consecuencias que la omisión de esta obligación pudiese generar frente a terceros.
El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los Sistemas Operativos necesitan disponer de una licencia, en función de cual haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de su licencia original correspondiente, bien porque la incluya la Plantilla pública de arsys.es que instale en el servidor, o bien porque la instalación la realice a través de una ISO y aporte una licencia de su propiedad.
3.13 arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por el contenido que el cliente incorpore en sus propias Plantillas o por su correcto funcionamiento, sean públicas (compartidas con terceros) o privadas (solo para uso del cliente), de tal forma que el cliente será el único responsable frente a terceros del contenido de las mismas y en última instancia, del uso que otros usuarios pudieran hacer de las mismas.
En consecuencia, será obligación del cliente, el contar con las licencias originales del software que incluya en sus plantillas públicas o privadas.
El cliente debe tener en cuenta que podrá crear Plantillas a partir del contenido de los servidores integrados en la plataforma CloudBuilder, pero que en ningún caso podrá crear Plantillas a partir de servidores externos a dicha plataforma.
3.14 Las características técnicas generales y los diferentes tipos de recursos disponibles para la plataforma CloudBuilder contratada, se encuentran permanentemente actualizados en las URLs http://www.cloudbuilder.es/ y http://www.arsys.es/cloud-hosting/cloudbuilder.htm.
3.15 Las modificaciones sufridas en las características de la plataforma CloudBuilder se regirán por lo dispuesto al respecto en las Condiciones Generales de Servicio.
4.1 El cliente, o cualquiera de los usuarios por él autorizados, a través de su plataforma CloudBuilder, podrá crear y configurar sus servidores mediante la contratación de los recursos disponibles, de acuerdo con los escalones definidos en el proceso de contratación, bien aumentándolos o reduciéndolos, de entre los ofertados en ese momento por arsys.es, desde su Panel de Control.
4.2 Para realizar cualquier modificación en la configuración de los recursos de los servidores, el cliente deberá mantener su servidor apagado mientras se procesa el cambio, a no ser que el Sistema Operativo del servidor o el tipo del mismo, permita hacerlo en caliente (con el servidor encendido).
En cualquier modificación de recursos de los servidores, el cliente deberá atender las indicaciones técnicas de arsys.es, no responsabilizándose este último de las consecuencias de cualquier tipo que su omisión pudiese generar.
4.3 Todos los recursos, así como sus ampliaciones y/o reducciones, serán efectivos de manera automática a nivel técnico y se comenzarán a facturar a partir del momento de su contratación, incluyéndose en la próxima factura que se emitiese para la plataforma CloudBuilder.
4.4 En el caso de los clientes que tuvieran contratada una instancia reservada para su servidor o almacenamiento, si lo redimensionan, bien ampliando o disminuyendo sus recursos, estos se facturarán por el uso realizado, excepto que el cliente consolide la instancia, en cuyo caso, se cobrarán como instancia reservada a partir del siguiente periodo de facturación y por uso hasta la finalización del periodo en curso. En las renovaciones siempre se tendrá en cuenta la última consolidación realizada.
No obstante, el cliente deberá tener en cuenta que no será posible instalar otra plantilla distinta de la instalada inicialmente cuando se creó la instancia reservada.
En el caso de que el cliente procediese a la baja del servidor, deberá tener en cuenta que se facturará en su totalidad el importe correspondiente a las instancias reservadas, de dicho periodo de facturación, que hubiese contratado para el mismo.
5.1 Por la disponibilidad de la plataforma CloudBuilder que da origen a estas Condiciones Específicas, el cliente deberá pagar por adelantado a arsys.es, una tarifa única de 50 euros en concepto de alta en la plataforma.
El alta técnica en la plataforma CloudBuilder se realizará en el momento en el que arsys.es tenga conocimiento de que el cliente ha procedido al pago del alta correspondiente.
En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
5.2 Con la contratación de la plataforma CloudBuilder, el cliente se compromete a realizar un consumo mínimo mensual de 35 euros, facturable de forma automática, siempre y cuando el consumo total no haya sido superior a dicha cantidad.
No se tendrán en cuenta de cara al cómputo del consumo mínimo mensual, los importes correspondientes a los descuentos promocionales de los que se hubiese podido beneficiar el cliente, ni el importe del alta en la plataforma.
5.3 El precio final de cada plataforma CloudBuilder vendrá determinado por la suma de las tarifas correspondientes a: el consumo de los recursos que el cliente haya contratado libremente, de entre los ofertados por arsys.es en ese momento, los recursos con consumo de carácter fijo, las instancias reservadas contratadas y los recursos que haya aislado el cliente (tanto de red como de hardware), siempre y cuando dicha cantidad sea superior al consumo mínimo mensual.
Los recursos contratados se facturarán por el tiempo en que hayan permanecido activos y su cómputo se realizará por franjas horarias, en unidades mínimas de una hora, con independencia del tiempo total de uso que hayan tenido dentro de dicha franja, de tal forma que se facturará una hora completa, si se ha detectado un consumo del recurso en algún momento de la misma (es decir, entre su minuto 00 y su minuto 59).
Así, durante el periodo en que el cliente mantenga apagado el servidor, no serán facturados los importes correspondientes a la vCPU, a la memoria RAM, a las licencias de software con pago por uso a la hora incluidas en su Plantilla, ni los correspondientes a la IP principal o al sistema de Monitorización Avanzada.
No obstante, existen algunos recursos que se facturarán con independencia de que el cliente los haya estado usando, por tener siempre un consumo de carácter fijo, como por ejemplo, a titulo enunciativo pero no exhaustivo, el aislamiento de red VPN elegido, la red privada, el espacio correspondiente al Disco Duro de los servidores o al almacenamiento, así como, el ocupado por las Plantillas creadas por el cliente (tanto públicas como privadas), debido a que dicho consumo tiene siempre carácter fijo, aunque algunas Plantillas podrán incluir licencias de consumo mensual.
5.4 En el caso de las Plantillas ofrecidas por arsys.es instaladas en su servidor, no se factura el espacio ocupado por las mismas, sino, si procede, por el coste de la licencia de software que contiene y que autoriza a su uso por el cliente. El coste de las licencias de software podrá ser bien mensual o bien por vCPU o servidor.
5.5 Si el cliente hubiese activado una instancia reservada para su servidor o almacenamiento, ésta se facturará mensualmente por una cantidad fija y con un coste proporcional menor que el pago por uso y con independencia del tiempo de utilización de los recursos en ella comprendidos. Su eliminación no eximirá al cliente de su obligación de abonar el mes en curso. El tiempo que hubiera estado el servidor o almacenamiento, tanto previamente como posteriormente, dado de alta, se facturará como pago por uso. La baja del servidor o del almacenamiento no eximirá del pago del importe correspondiente a las instancias reservadas que tuviese contratadas.
En el caso de que el cliente hubiese activado una instancia reservada con compromiso de permanencia anual, esta se facturará mensualmente y comprometerá al cliente a mantenerla durante un periodo mínimo de doce meses contados desde la fecha de alta. Si el cliente procediese a la baja del servidor o del almacenamiento, así como si resolviese unilateralmente la relación contractual antes de dicho plazo, deberá proceder al abono de la totalidad de las cuotas restantes hasta la fecha prevista de finalización, así como en su caso, de los descuentos de los que se hubiera beneficiado.
5.6 En el caso de aislamiento físico de recursos, en función del tipo de hardware dedicado contratado por el cliente, algunos recursos dejarán de facturarse de forma independiente en función del consumo realizado, pasando a estar incluidos dentro de la tarifa correspondiente a dicho hardware dedicado.
5.7 En el aislamiento de red VPN Access IPSec y VPN Network no se contabilizará como transferencia saliente la transferencia entre servidores de la misma plataforma CloudBuilder. La transferencia (saliente) siempre será el volumen mensual en GB que hayan consumido los recursos de la plataforma CloudBuilder.
5.8 El precio final del sistema de almacenamiento vendrá determinado por el importe correspondiente al volumen de espacio en disco contratado en cada momento para el mismo, excepto que se haya configurado en forma de instancia reservada, en cuyo caso, se facturará el espacio previamente reservado.
5.9 arsys.es no factura el recurso de transferencia, ni entrante ni saliente, ni entre los propios servidores que conforman la plataforma CloudBuilder del cliente, ni entre estos y el sistema de almacenamiento.
5.10 El cliente podrá comprobar los consumos reales y estimados de los recursos contratados para su plataforma CloudBuilder en su Panel de Control, así como, el coste que estos suponen.
arsys.es ofrece al cliente, la posibilidad de conocer la estimación del importe del consumo de sus recursos de forma mensual. Los precios utilizados para realizar la estimación serán los vigentes en el momento de la consulta. El importe que se muestra queda condicionado a la no variación de las tarifas, condiciones contractuales, servidores, recursos y/o tipos de aislamiento contratados e instalados a fecha de la consulta, la cual es meramente estimativa, no teniendo validez a ningún efecto. arsys.es actualizará de forma automática y periódica estos consumos estimados de los recursos.
En lo referente a estos consumos estimados, el cliente deberá tener en cuenta que se trata exclusivamente de una aproximación, la cual en su caso, no tendría porque coincidir con la facturación final, no asumiendo arsys.es responsabilidad de ningún tipo por dicho hecho.
La facturación definitiva se realizará sobre los importes correspondientes a los consumos reales realizados por los recursos contratados por el cliente, así como, conforme al tipo de aislamiento (de red y/o de hardware físico) elegido para estos.
5.11 Las cantidades mencionadas en estas Condiciones Específicas, en su anexo y en http://www.cloudbuilder.es/ y en http://www.arsys.es/cloud-hosting/cloudbuilder.htm no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.
5.12 arsys.es emitirá la factura correspondiente a la plataforma CloudBuilder con detalle de todos los conceptos que la conforman.
5.13 La periodicidad de facturación de la plataforma CloudBuilder será mensual.
5.14 Forma de pago: El pago de los recursos contratados y utilizados en la plataforma CloudBuilder, será siempre a posteriori.
En la primera contratación de la plataforma CloudBuilder, el pago inicial por adelantado del importe correspondiente al alta se realizará bien mediante tarjeta de crédito, o bien mediante transferencia bancaria.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago.
Si el pago se hace mediante transferencia bancaria, el cliente deberá remitir el justificante de la misma, bien por fax al número 941286665, o bien escaneado a la dirección de correo electrónico gestion@arsys.es.
arsys.es no procederá al alta de la plataforma CloudBuilder contratada mientras no reciba del cliente el importe correspondiente al alta inicial por alguno de los medios de pago anteriormente indicados.
Los sucesivos pagos periódicos, correspondientes a los consumos realizados o contratados para la plataforma CloudBuilder, se realizarán a posteriori a través de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys.es a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación. En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.
5.15 arsys.es remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
5.16 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, arsys.es cobrará una tarifa adicional de 6,01 euros.
5.17 arsys.es se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. arsys.es no asume responsabilidad alguna por las perdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal del servicio.
La falta de pago de cualquiera de los recursos contratados y utilizados para la plataforma CloudBuilder ocasionará la interrupción del servicio principal.
En los casos de desactivación de la plataforma CloudBuilder por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar una nueva plataforma CloudBuilder se deberán dar de alta de nuevo todos los datos.
5.18 La cuantía de los precios de los recursos estipulados en el Panel de Control de la plataforma CloudBuilder podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de arsys.es, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de las Condiciones Generales de Servicio.
Si arsys.es llevara a cabo un cambio al alza en los precios de los recursos disponibles para la plataforma CloudBuilder, lo notificará a los clientes con antelación suficiente, a través de su Panel de Control, de manera que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio ejerciten el derecho a resolver las presentes Condiciones, abonando las cantidades correspondientes a los consumos realizados hasta el momento de la baja de todos los recursos.
5.19 Como consecuencia de las características de la plataforma CloudBuilder, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de las cantidades correspondientes a los consumos ya realizados o para aquellos recursos con consumos de carácter fijo o con instancia reservada, a la devolución de la parte proporcional no consumida, ni al abono del importe correspondiente al alta en la plataforma por el cese voluntario y anticipado de la misma, respetando en todo caso, lo recogido en el Acuerdo de nivel de servicio para la misma y lo establecido al respecto en la normativa vigente sobre consumidores o usuarios finales.
6.1 Las presentes Condiciones Específicas entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente contrate su plataforma CloudBuilder.
6.2 Las presentes Condiciones Específicas tendrán siempre duración mensual o anual (en el caso de instancia reservada con compromiso de permanencia anual) y se prorrogarán tácitamente por idénticos periodos de tiempo, mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no proceda a la baja de la plataforma CloudBuilder a través de cualquiera de las formas indicadas en el apartado 6.3 de estas Condiciones Específicas.
En cada renovación no se enviará copia de estas Condiciones Específicas, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web http://www.arsys.es/avisos-legales/contrato-cloudbuilder.htm que recoge su versión más actual.
6.3 Si el cliente o uno de los usuarios por él autorizados para ello, tramitara personalmente la baja desde el AC, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder los recursos configurados bajo su plataforma CloudBuilder. No obstante, si el cliente solicitara, a arsys.es, la baja desde el apartado "Contacto" del AC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla.
La baja automática de la plataforma CloudBuilder solo será posible cuando no existan recursos activos dentro de la misma. En el caso de existir recursos con algún tipo de aislamiento, tanto de red, como físico, el cliente deberá solicitar expresamente desde su AC, a arsys.es, la baja de los mismos.
6.4 El cliente debe tener en cuenta que arsys.es se reserva el derecho de dar de baja la plataforma CloudBuilder, en aquellos casos en que advierta, detecte y/o compruebe que durante un periodo superior a seis meses, no se haya procedido a la contratación de ningún recurso, o bien, no se haya efectuado ningún consumo para la misma.
6.5 Los recursos contratados para la plataforma CloudBuilder pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras la misma se encuentre activa y al corriente de pago; ahora bien el hecho de desactivarlo antes de que venza el periodo de tiempo abonado por adelantado, en aquellos recursos con consumos de carácter fijo, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida. Si se solicitase la baja de algún recurso, ésta se regirá conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.3 de estas Condiciones Específicas.
6.6 Cuando se produzca la baja de la plataforma CloudBuilder, arsys.es procederá a emitir la factura correspondiente a los consumos realizados hasta ese momento durante el mes en curso, conforme a los recursos utilizados, a los recursos con consumos de carácter fijo o con instancia reservada y al tipo y modalidad de aislamiento contratado, siendo obligación del cliente su abono. No serán reembolsables las cantidades pagadas por adelantado y correspondientes al periodo mínimo de permanencia, en el caso de existir este.
7.1 La plataforma CloudBuilder es una solución integrada en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por este motivo, arsys.es se reserva el derecho a contactar con el cliente, suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones Específicas (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten infraestructura.
A tal efecto, arsys.es realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a indemnización de ningún tipo, por considerar un uso abusivo de la plataforma CloudBuilder.
7.2 arsys.es ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware en el que se encuentran alojados todos los componentes de su plataforma creada mediante el CloudBuilder, con sustitución en caso de avería.
7.3 arsys.es no realizará copias de seguridad del contenido y/o snapshots de los servidores creados con la plataforma CloudBuilder, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en estos. De igual manera, arsys.es no garantiza la reposición de estos datos.
7.4 En ningún caso arsys.es aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de la plataforma CloudBuilder, más allá de lo recogido en su Acuerdo de nivel de servicio para la misma y/o por no cumplir esta con las expectativas del cliente.
7.5 El acceso y uso de la plataforma CloudBuilder es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que arsys.es no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys.es no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.
7.6 arsys.es no se responsabiliza:
7.7 Mediante la contratación de la plataforma CloudBuilder, el cliente se compromete a:
7.8 El cliente garantiza que utilizará los recursos disponibles para la plataforma CloudBuilder de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas facilitadas por arsys.es, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso, al hardware o al software instalado.
7.9 El cliente reconoce y acepta que la instalación de nuevo hardware, software y/o la modificación de algunos recursos contratados, pueden exigir el reinicio o reinstalación de los servidores para su correcto funcionamiento. arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivar de dichas acciones, incluidas las perdidas de datos, cuyas consecuencias son exclusivamente imputables al cliente.
7.10 El cliente será el responsable exclusivo de:
7.11 El cliente indemnizará a arsys.es por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys.es, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.12 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de la plataforma CloudBuilder. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de arsys.es como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
7.13 Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas aunque no se recojan expresamente en esta cláusula.
De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.
8.1 Estas Condiciones Específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones , concurra alguna de las siguientes:
8.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones , tal y como se establece en la cláusula 9.1.c, arsys.es se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones Específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente de la plataforma CloudBuilder sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
8.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones , por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones Específicas frente a arsys.es y frente a terceros.
9.1 arsys.es posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del producto contratado.
El cliente debe respetar las licencias de uso de terceros puestas a su disposición por arsys.es, aunque estas fueran gratuitas.
El cliente, en virtud de las presentes Condiciones Especificas, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Especificas y únicamente para la duración de las mismas.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas Condiciones Especificas necesitará autorización por escrito por parte de arsys.es.
9.2 En relación con las licencias de programas de software, que el cliente adquiera para su plataforma CloudBuilder, a través de arsys.es, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.
El cliente reconoce y acepta que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.
9.3 Respecto de las licencias de los programas de software “Parallels® Plesk Panel” y “VMware” que arsys.es emplea para la plataforma CloudBuilder, el cliente reconoce la respectiva titularidad de “Parallels Holdings, Ltd.“ y “VMware, Inc.“ sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostentan sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.
“Parallels®”, “Parallels® Plesk Panel” y “VMware” son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.“, y de “VMware, Inc.“ usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
9.4 El aislamiento de red, VPN Access SSL, ofrecido para la configuración privada de la plataforma CloudBuilder, incluye la licencia de software "OpenVPN" titularidad de "OpenVPN Technologies, Inc." El Servidor de Acceso de OpenVPN está vinculado con otros componentes con licencias de software abierto, por lo que el cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.
"OpenVPN" es una marca comercial propiedad de "OpenVPN Technologies, Inc." usada bajo su autorización.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), su Reglamento de desarrollo y lo dispuesto en su Política de protección de datos, arsys.es informa a sus clientes que los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines. De forma específica, dichos datos serán facilitados al fabricante y al distribuidor autorizado del software “VMware” con la única finalidad de permitir el control de dicho software y posibilitar el cumplimiento del objeto de estas Condiciones Específicas.
El cliente es responsable exclusivo del uso que de la plataforma CloudBuilder hagan las demás personas que lo utilicen y asume cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre dicha plataforma y el software propiedad de terceros que pudiera utilizar en la misma, así como otros problemas que pudieran originarse por la ínter actuación entre ambos programas, o por cadenas de código coincidentes.
-BALANCEADOR:
- DIRECCIONES IP:
- PLANTILLAS:
- LICENCIAS DE SISTEMAS OPERATIVOS:
- COPIAS DE SEGURIDAD:
- ALMACENAMIENTO EXTERNO NFS o CIFS:
- RED PRIVADA:
-MONITORIZACIÓN:
- INSTANCIAS RESERVADAS: