Ref.: CEEX_271211
De una parte, Arsys Internet S.L. (en adelante arsys.es), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Chile nº 54 de Logroño, 26007 (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys.es establece una actividad comercial a través a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.
Ambas partes, arsys.es y cliente, están interesadas en formalizar las presentes condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
arsys.es: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y elige alguno de los servicios o planes de alojamiento ofrecidos por arsys.es a través de su URL http://www.arsys.es/ y que figura como una de las partes contratantes.
Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.
Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys.es a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en http://www.arsys.es/avisos-legales/
Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta, de forma actualizada, en http://www.arsys.es/avisos-legales/
El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios del producto correo Exchange que se manifiesta en la web http://www.arsys.es/ prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones Específicas; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas Condiciones Específicas.
Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
IP (Internet Protocol): conjunto de reglas que regulan la transmisión de datos a través de la red.
Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica, generalmente, con cada servicio para la gestión por parte del cliente de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales cuyos precios se determinan de manera actualizada en http://www.arsys.es/ en aquellos casos que lo permitan.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida.
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. arsys.es se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.
Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede al producto Correo Exchange, que arsys.es ofrece a sus clientes, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.es.
Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys.es, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.
Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de arsys.es, http://www.arsys.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.
3.1 Las características técnicas del producto Correo Exchange así como el precio a satisfacer por el mismo viene, en cada momento, claramente determinado en http://www.arsys.es/ y recogido en estas CEP. En todo caso los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web, http://www.arsys.es/.
3.2 El producto Correo Exchange objeto de estas CEP está compuesto, entre otros recursos por una herramienta denominada "Panel de control", desde la cual el cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del servicio.
3.3 El producto Correo Exchange se contrata para un nombre de dominio en concreto y por defecto, sin buzones incluidos, pudiendo el cliente posteriormente contratar los Planes de buzones y/o los Planes de movilizaciones BlackBerry® que necesite, desde su AC.
El cliente pagará por el Plan de buzones y/o por el Plan de movilizaciones BlackBerry contratado, con independencia de que utilice la totalidad de los buzones y/o movilizaciones incluidas en los mismos.
El Panel de control incorpora un indicador del número de buzones y/o movilizaciones BlackBerry tanto disponibles como utilizadas.
En ningún caso, se podrá dar de alta un nuevo buzón o movilización BlackBerry si se ha alcanzado el limite del Plan contratado respectivamente, en cuyo caso, el cliente deberá proceder a contratar un nuevo Plan en función de sus necesidades, desde el AC.
3.4 Cada nombre de dominio solo podrá tener asociado un producto de Correo Exchange.
3.5 Para un correcto funcionamiento del producto Correo Exchange es necesario que el cliente tenga control sobre unos DNS autoritativos que respondan a las peticiones del dominio que se está contratando.
3.6 Todos los Planes de buzones dados de alta para el nombre de dominio al que se asocia este producto, serán creados bajo el sistema Exchange, por lo que serán facturados al cliente conforme a lo dispuesto en la cláusula cuarta de estas CEP con independencia de quien sea el usuario final del buzón.
3.7 En los buzones de correo, el tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas "Correo No Deseado", "Spam" y "Elementos Eliminados", será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en el buzón.
3.8 Para un óptimo funcionamiento del producto Correo Exchange, es recomendable que el cliente proceda a dar de baja su anterior servicio de correo para ese mismo nombre de dominio, con el fin de evitar problemas en la recepción y envío de mensajes de correo electrónico desde las cuentas del dominio.
En aquellos casos en que el cliente tuviese contratado en arsys.es, un Plan de Alojamiento para su dominio, debería proceder a darlo de baja, puesto que el mismo incluye el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, siendo recomendable, con carácter previo, descargarse todo el correo de las anteriores cuentas, para evitar perder la información contenida en las mismas.
3.9 Será necesario para que el servicio de correo esté operativo, que las DNS del dominio estén actualizadas con los registros DNS que se muestran en el apartado de Datos de Configuración > DNS del Panel de control.
El cliente podrá elegir si desea que arsys.es se encargue de modificar automáticamente las entradas DNS de su dominio (opción únicamente disponible, si el dominio está dado de alta en alguno de los planes de hosting compartido de arsys.es), o si por el contrario prefiere encargarse él mismo de realizar este cambio.
3.10 Cada uno de los buzones incluidos en el Paquete contratado dispone de un espacio en disco de 3 GB. El cliente dispondrá de un espacio total en disco de tantos Gigabytes como buzones existan dentro del Plan de buzones contratado.
3.11 El producto Correo Exchange permite crear carpetas públicas, a las que pueden acceder todos los usuarios. El espacio utilizado por estas carpetas se descuenta del espacio total disponible para cada usuario, es decir de 3 GB por buzón contratado.
3.12 Dado que no existe limitación en el espacio que puede usarse para las carpetas públicas, si la suma del espacio total usado por los buzones contratados más el ocupado por los documentos de las carpetas públicas, supera el total de Gigabytes disponibles, se facturará el exceso.
En cualquier momento, el cliente podrá conocer el espacio que queda libre, configurando el sistema automático de avisos programados (por email y/o SMS) desde su Panel de control, al superar cierto tamaño indicado por el mismo y poder tomar así las medidas oportunas.
3.13 El exceso de espacio en disco consumido se facturará a razón de 1 euro cada 100 MB (tramos mínimos de 100 MB).
3.14 El cliente o uno de los usuarios por él autorizados, desde su AdC, podrá contratar un Plan de buzones y/o de un Plan de movilización BlackBerry superior o inferior, en función de sus necesidades.
Si el cambio se realiza a un Plan de buzones y/o de movilización BlackBerry superior al anteriormente contratado, se generará una factura rectificativa a favor del cliente por la suma pagada y no consumida que se le abonará mediante transferencia bancaria.
El cambio a un Plan de buzones y/o de movilización BlackBerry inferior al anteriormente contratado, no genera derecho a devolución alguna, por entender que ha cancelado el Plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, salvo que este cambio se produjera durante el periodo de garantía al que hace referencia la cláusula 4.9 de estas CEP.
En el caso de consumidores o usuarios finales, arsys.es se remitirá a lo dispuesto en la normativa vigente sobre este tema.
3.15 Con el producto Correo Exchange, arsys.es proporciona de forma gratuita una licencia del programa cliente Microsoft Outlook, versión completa, por cada buzón contratado, descargable desde el Panel de control, junto con un autoconfigurador que realizará el proceso de configuración de su buzón en Microsoft Outlook de modo automático.
Se recomienda no tener instalada ninguna otra configuración de cuenta de correo Exchange en Microsoft Outlook antes de usar el autoconfigurador. En caso contrario perdería la configuración anterior.
3.16 El producto Correo Exchange ofrecido por arsys.es lleva incluido de forma gratuita el sistema de Barrera antispam y el Filtro antivirus/antispam avanzado.
3.17 Para un correcto funcionamiento del producto Correo Exchange puede ser necesario disponer de determinados elementos adquiridos por separado (como por ejemplo, dispositivos de telefonía móvil compatibles, software o licencias específicas, la contratación de una tarifa de datos compatible con BlackBerry empresarial, etc.), los cuales no están incluidos dentro del producto.
arsys.es no se responsabilizará de las incidencias que pudieran surgir en el funcionamiento del Correo Exchange como consecuencia de la interrelación de estos u otros elementos externos con el servicio prestado.
3.18 Las modificaciones que pueda sufrir el producto de Correo Exchange se regirán por lo dispuesto en las CGS. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio con la publicación del mismo en la web de arsys.es.
4.1 El alta en el producto Correo Exchange ofrecido por arsys.es y el acceso al Panel de control correspondiente es gratuito.
4.2 Los precios varían en función del Plan de correo y/o del Plan de movilizaciones BlackBerry contratado por el cliente, así como según su periodicidad de pago, según lo recogido en el Anexo de estas CEP.
En todo caso, el cliente es responsable del pago de las facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
4.3 Durante los 60 días inmediatamente posteriores a la contratación del producto Correo Exchange para un nombre de dominio concreto, tendrán carácter gratuito todos los Planes de buzones y/o los Planes de movilizaciones BlackBerry que el cliente contrate desde el AdC.
Transcurrido dicho periodo, los mismos serán facturados conforme a la periodicidad de pago elegida por el cliente y según las tarifas vigentes en ese momento y publicadas en http://www.arsys.es/.
4.4 Las cantidades mencionadas en estas CEP y en http://www.arsys.es/ no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.
4.5. El exceso de espacio en disco consumido se facturará a razón de 1 euro cada 100 MB (tramos mínimos de 100MB).
4.6 Forma de pago: En el momento de contratar el producto de Correo Exchange para un nombre de dominio en concreto, el cliente elegirá la periodicidad de pago, trimestral o anual, que desee.
Los Planes de correo y/o los Planes de movilizaciones BlackBerry contratados con posterioridad por el cliente, desde su AC, tendrán la misma periodicidad de pago (trimestral o anual) que haya elegido el cliente al contratar el producto Correo Exchange para ese dominio.
4.7 Forma de pago: El pago de los Planes contratados para el producto Correo Exchange, tanto en su primera contratación como en las sucesivas renovaciones, se realizarán por adelantado, a través de domiciliación bancaria y/o tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys.es a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.
4.8 La cuantía de los precios estipulados en la web http://www.arsys.es/ y recogidos en estas Condiciones Específicas podrá ser objeto de revisión por parte de arsys.es. Sin perjuicio de lo dispuesto en las CGS,, para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge.
Si arsys.es llevara a cabo un cambio en los precios al alza del producto Correo Exchange, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver las presentes CEP sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a arsys.es mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedarán resueltas estas CEP y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
4.9 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver las presentes CEP sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones de estas CEP, ni a las contrataciones sucesivas o simultáneas del mismo servicio.
Tras el ejercicio de este derecho, arsys.es reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio. Asimismo, el cliente deberá pagar la cuantía correspondiente al exceso de espacio en disco consumido durante el periodo en que el servicio ha estado activo.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
5.1 Las presentes CEP entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente tiene la posibilidad de acceder a la utilización del producto Correo Exchange recibiendo las indicaciones de acceso al mismo, además de la justificación por escrito vía e-mail de dichas CEP.
5.2 Las presentes CEP tendrán una duración coincidente con la periodicidad de pago elegida por el cliente, a partir de su formalización.
5.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, estas CEP se prorrogarán tácitamente con el pago de la siguiente factura y no se dará por finalizadas mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no manifieste su baja a través de las formas reconocidas en el apartado 5.4.
En cada renovación no se enviará copia de las CEP, entendiéndose siempre vigente las publicadas en la web www.arsys.es/avisos-legales/contratos.htm que recoge la versión más actual.
5.4 Si el cliente, o uno de sus usuarios autorizados para ello, solicitara la baja del producto Correo Exchange desde el apartado contacto del AC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarlo. Sin embargo, si la baja la realiza personalmente el cliente desde la propia AC ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en los Planes de buzones.
En aquellos casos en que el cliente desee dar de baja alguno de los Planes contratados de buzones y/o de movilizaciones BlackBerry, deberá realizarlo desde el AC. En cualquier caso, deberá tener en cuenta que la baja solicitada solo se tramitará si los Planes restantes que tenga contratado el cliente, cubren los buzones o movilizaciones BlackBerry que permanezcan activos.
5.5 arsys.es se reserva el derecho a dar de baja aquellos productos de Correo Exchange que no mantengan contratado durante los últimos 60 días, ningún Plan de buzones o de movilizaciones BlackBerry.
6.1 El producto Correo Exchange es un servicio de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, arsys.es se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas CEP (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, arsys.es realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio.
6.2 En ningún caso arsys.es acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del producto Correo Exchange por no cumplir este con las expectativas del cliente.
6.3 El acceso y uso del producto Correo Exchange es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que arsys.es no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys.es no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.
6.4 arsys.es no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
6.5 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:
6.6 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de sus buzones, de la información transmitida y almacenada, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
6.7 El cliente indemnizará a arsys.es por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys.es, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
6.8 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de arsys.es. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de arsys.es como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
7.1 Las presentes CEP finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:
7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa del resolución de estas CEP, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c), arsys.es se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes CEP y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
7.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes CEP, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas CEP frente a arsys.es y frente a terceros.
8.1 arsys.es es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo.
El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por arsys.es aunque fueran gratuitos, de los cuales arsys.es dispone de los derechos de explotación necesarios.
El cliente, en virtud de las presentes CEP, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio contratado, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes CEP y únicamente para la duración de las mismas.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas CEP necesitará autorización por escrito por parte de arsys.es.
8.2 Respecto de la licencia del programa cliente Microsoft Outlook que arsys.es suministra de manera gratuita el cliente reconoce la titularidad de Microsoft sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostenta sobre el software de Microsoft Outlook. El cliente deberá observar los términos de dicha licencia y responderá del uso pacífico de la misma.
8.3 “BlackBerry” y “RIM” son marcas comerciales propiedad de Research In Motion Limited, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
8.4 En relación con el software de Blackberry, el cliente y/o usuario final deberán aceptar y respetar las condiciones recogidas en el Contrato de Licencia de Software Blackberry, disponible para su consulta en http://na.blackberry.com/eng/legal/bbsla.jsp.
A continuación, se recogen los distintos Planes de correo y/o de movilizaciones BlackBerry que puede contratar el cliente, así como su periodicidad de pago y su tarifa correspondiente.
A) PLANES DE BUZONES:
B) PLANES DE MOVILIZACIONES BLACKBERRY: