Servidor dedicado
Ref.: CSD_300611
De una parte, Arsys Internet S.L. (en adelante arsys.es), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Chile nº 54 de Logroño, 26007 (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.
De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación, que aparece en http://www.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys.es establece una actividad comercial a través de este contrato. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato.
Ambas partes, arsys.es y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
arsys.es: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con arsys.es un Servidor Dedicado y que figura como una de las partes contratantes.
Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda la información adicional sobre el Servidor Dedicado contratado por el cliente, se recoge de manera actualizada, expresamente, en la URL http://www.arsys.es/ , formando un conjunto unitario que obliga a las partes.
El Contrato se compone de tres partes: características generales de los Servidores Dedicados, condiciones específicas de cada tipo de Servidor Dedicado (Anexo I) y presupuesto personalizado, para las contrataciones de soluciones a medida, con los recursos y aplicaciones concretas elegidos por el cliente (Anexo II).
El contenido comercial, la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los Servidores Dedicados que se manifiesta en la web http://www.arsys.es/ prevalecerá sobre lo recogido en este contrato; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas arriba (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en este contrato.
Recursos y Aplicaciones: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos Servidores Dedicados que el cliente puede contratar.
Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica, generalmente, a cada servicio de arsys.es para la gestión por parte del cliente de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado.
Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys.es que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida
Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los planes contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. arsys.es se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a su Servidor Dedicado, la prestación de este servicio por arsys.es, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.es.
Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por arsys.es al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales así como por lo dispuesto en la web www.arsys.es .
3.1 El Servidor Dedicado es un servicio de alojamiento exclusivo, en el que cada cliente dispone de su propia máquina, no compartida con otros usuarios.
3.2 Las condiciones generales recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes tipos de Servidores Dedicados:
Así mismo, este contrato se aplicará a todo Servidor Dedicado creado y desarrollado por arsys.es que reúna las características de alojamiento exclusivo en servidores propiedad de arsys.es que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte este contrato.
3.3 Las características generales, las ampliaciones y los servicios adicionales disponibles para el Servidor Dedicado contratado, vienen detalladas en el anexo I adjunto a este contrato.
Las características específicas del Servidor Dedicado contratado, se indican en el mensaje recibido por el cliente, al finalizar la contratación desde http://www.arsys.es/ y en el caso de contrataciones personalizadas de soluciones a medida, en el presupuesto contenido en el anexo II de este contrato.
En líneas generales, las características técnicas de cada uno de estos Servidores Dedicados así como el precio a satisfacer por los mismos se encuentra permanentemente actualizado en la URL www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
3.4 Las modificaciones sufridas en las características de cada Servidor Dedicado se regirán por lo dispuesto en la cláusula 14 de este contrato.
En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los Servidores Dedicados o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en la web de arsys.es.
3.5 El hardware y el sistema operativo varían según el tipo de Servidor Dedicado contratado, estando disponibles aquellos publicados en ese momento en www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
3.6 Tráfico de datos en Internet: cada servidor se ofrece con una cantidad de transferencia o de ancho de banda (a elegir entre uno u otro) y existen Planes de ampliación para ambos.
En el caso de que fuese insuficiente, queda a elección del cliente contratar más transferencia o bien pasar a un sistema de tarifa plana con un ancho de banda garantizado que evita tener que pagar ningún exceso de consumo.
El Servidor Dedicado incluye una transferencia por defecto, que varia en función del modelo de hardware elegido.
3.7 AMPLIACIONES Y SERVICIOS ADICIONALES disponibles para los Servidores Dedicados:
El cliente podrá contratar una serie de ampliaciones y de servicios adicionales para su Servidor Dedicado.
Tanto las ampliaciones como los servicios adicionales pueden variar según el tipo de Servidor Dedicado contratado, por lo tanto no todas ellas están disponibles para cada tipo de Servidor Dedicado.
En nuestra página web, www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm, se puede consultar una descripción detallada y actualizada de los mismos.
3.7.1 AMPLIACIONES
Se puede utilizar cualquiera de los dos sistemas y se podrá cambiar de uno a otro.
Cada servidor se ofrece con una cantidad de transferencia o de ancho de banda (a elegir uno u otro) y existen Planes de ampliación para ambos.
Se pueden contratar tantos planes de ampliación de transferencia o de ancho de banda como se necesiten.
El tráfico que exceda de la transferencia contratada se considerará un “exceso de transferencia”.
arsys.es permite realizar variaciones en el hardware estándar de los Servidores Dedicados, tales como ampliación de la memoria RAM o del tamaño del disco duro.
La solicitud de ampliación de hardware deseada, debe realizarse junto con la petición de alta del Servidor Dedicado. Para ampliaciones posteriores deberá consultar con el Departamento Comercial (info@arsys.es).
En nuestra página web, www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm, se muestra una descripción detallada y actualizada de las ampliaciones de hardware permitidas para cada modelo de servidor dedicado.
El cliente podrá aumentar el número de dominios de hosting que puede dar de alta, y por tanto gestionar, a través del Panel de control de gestión de servidores dedicados Plesk Panel de su Servidor Dedicado Genérico, en función de las ampliaciones disponibles en www.arsys.es/servidores-dedicados .
Consistente en un paquete de funcionalidades añadidas, que el cliente puede instalar en su Servidor Dedicado.
Las direcciones IP asignadas para su uso en Certificados (SSL) únicamente podrán ser utilizadas en aquellos Certificados que hubieran sido contratados a través de arsys.es.
El cliente deberá tener en cuenta que el número de direcciones IP incluidas en los distintos tipos de Servidores Dedicados mencionados, se ofrecen para su utilización por cualquiera de los dominios y/o subdominios que forman parte del mismo.
Si necesita una dirección IP para otros usos, y siempre que dicho uso esté justificado de acuerdo con el criterio de arsys.es y de RIPE (entidad coordinadora del espacio de direccionamiento IP en Europa), podrá solicitarla desde su AC, previo pago de su importe correspondiente.
Permite ampliar el número de buzones, bajo el sistema de correo Estándar, disponible para los dominios del Servidor Dedicado Administrado, contratando tantos paquetes de buzones como necesite el cliente.
El espacio máximo en disco de cada buzón será de 3 GB. Si el espacio utilizado supera esta cantidad, se facturará el exceso conforme a las tarifas publicadas de forma actualizada en http://www.arsys.es/.
Permite contratar paquetes de buzones bajo el sistema de correo Exchange, con o sin licencia para la descarga del software Microsoft Outlook, para los dominios del Servidor Dedicado Administrado, en función de las necesidades del cliente. Cada nuevo buzón añade 3 GB de espacio en disco en la plataforma Exchange que se podrá consumir en cualquiera de los buzones de la plataforma y en las carpetas públicas del sistema de correo Exchange. Todas las ampliaciones serán gratuitas durante los primeros 60 días desde la activación del sistema de correo Exchange.
Permite aumentar el espacio en disco disponible para cada uno de los buzones del sistema de correo Estándar de los dominios del Servidor Dedicado Administrado.
Permite ampliar el espacio de la Plataforma Exchange de los buzones del sistema de correo Exchange de los dominios del Servidor Dedicado Administrado.
Para los dominios del Servidor Dedicado Administrado, se ofrece la posibilidad de contratar licencias de movilidad BlackBerry, para aquellos buzones de correo activados bajo el sistema de correo Exchange, con las que se podrán conectar los buzones a un servidor BES desde un dispositivo BlackBerry.
Todas las ampliaciones serán gratuitas durante los primeros 60 días desde la activación del sistema de correo Exchange.
3.7.2 SERVICIOS ADICIONALES
3.7.2.1 Servicios
Este servicio se tarifica en función del tamaño de la copia de seguridad en GB, calculado como la media del espacio ocupado, en el servidor de copias, por cada una de las copias completas de los datos del cliente que se hayan realizado a lo largo del mes.
Si la copia de seguridad excede los GB incluidos en los planes contratados se le facturará el exceso de consumo por cada GB extra.
Características del sistema de copias de seguridad:
Se puede contratar un Plan de Firewall personalizado, que incluye 10 reglas propias y la posibilidad de realizar una petición de cambio al mes.
Aplicación de registro de nombres de dominio para mayoristas que permite registrar nombres de dominio de forma ágil y con precios especiales por volumen. Disponible desde el Panel de Control de Servidores.
El cliente tiene a su disposición, un técnico de arsys.es que se conectará in situ a su Servidor Dedicado siguiendo sus instrucciones y comunicándole las respuestas que salen por pantalla.
Los bonos de manos remotas están disponibles en las modalidades indicadas en la web, www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm . No tienen fecha de caducidad y se consumen en unidades mínimas de 15 minutos, o de 30 minutos en horario nocturno (de 23:00 a 07:00), fines de semana y festivos.
Estos bonos pueden activarse desde el panel de control. Cada bono se asocia al cliente, que puede utilizarlos para cualquier Servidor Dedicado que tenga contratado en arsys.es.
El servicio de manos remotas no incluye en su precio el coste de la llamada telefónica, que será asumida exclusivamente y en su totalidad por el cliente.
El cliente autoriza a que la conversación telefónica con el técnico sea grabada, con la única finalidad de prestar un mejor servicio.
En ningún caso, arsys.es será responsable de las consecuencias generadas por la ejecución de las instrucciones transmitidas por el cliente.
El cliente tiene a su disposición un técnico de sistemas de arsys.es, cuando lo necesite. El trabajo desarrollado se tarifica en unidades mínimas de 15 minutos, a razón de 60 €/hora y 90 €/hora en horario nocturno (de 23:00 a 07:00), fines de semana y festivos.
Es posible instalar software complementario, siempre que cumpla las especificaciones de seguridad y compatibilidad con el software instalado en el servidor.
La instalación debe ser realizada por nuestros administradores de sistemas, por lo que se cobrará en función de su tarifa correspondiente.
El Certificado de Seguridad (SSL) permite disponer de un sitio web seguro, donde sus usuarios puedan intercambiar información sin riesgos, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet.
arsys.es se encargará de la solicitud, gestión y renovación del certificado SSL para los dominios elegidos. Si el cliente desea que arsys.es se encargue de la instalación del Certificado SSL en el equipo, deberá contratar el servicio adicional de Administración de Sistemas.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente o a la Entidad Certificadora, se produzcan en la utilización del Certificado SSL contratado.
De igual forma, el cliente deberá responsabilizarse de las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de su instalación/desinstalación.
El coste de cada Certificado SSL dependerá del modelo escogido de entre los ofrecidos por arsys.es en ese momento en su página web.
El pago se realizará por adelantado, bien por transferencia o bien por TPV y arsys.es no realizará ninguna acción mientras no verifique el pago de dicho servicio.
Los Certificados de Seguridad (SSL) de arsys.es se regirán por lo dispuesto en la web y en su Contrato correspondiente, publicado en http://www.arsys.es/avisos-legales/contrato-ssl.htm.
3.7.2.2 Software:
Se puede contratar el sistema de estadísticas Urchin para múltiples dominios en forma de servicio, con las siguientes condiciones:
Se puede instalar Microsoft SQL Server en cualquiera de los servidores con sistema operativo Windows Server Standard Edition, bien mediante una licencia de este software perteneciente a arsys.es, bien facilitando el cliente su propia licencia de SQL Server.
Si el cliente utiliza el Sistema Operativo Windows Web Edition, la única versión de SQL Server que podrá instalar en el servidor es la SQL Server Express Edition (*).
En el caso que el cliente opte por utilizar una licencia de SQL Server perteneciente a arsys.es, puede elegir entre cualquiera de las publicadas en: www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm
En aquellos casos en que se disponga de una licencia propia de SQL Server se puede enviar a arsys.es, el disco para que se coloque en la unidad CD del Servidor y el cliente pueda realizar la instalación remotamente. También se podrá contratar la instalación según los precios correspondientes al recurso opcional de administración de sistemas.
El cliente deberá disponer de las licencias originales necesarias. arsys.es, en cualquier momento, podrá solicitar al cliente, la acreditación de su titularidad sobre las mismas, conforme a lo indicado en la cláusula 7.14 de este contrato.
Debe tenerse en cuenta que Microsoft requiere que las licencias utilizadas para revender hosting SQL Server sean del tipo alquiler con una cuota mensual proporcional al número de CPUs del servidor. Se pueden contratar este tipo de licencias con arsys.es.
(*) No será posible instalar SQL Server Express Edition en aquellos modelos de Hardware de Servidores Dedicados que cuenten con más de un procesador.
4.1 El precio del alta del Servidor Dedicado es una cuota fija de 75 euros.
Para contratos con un único pago anual, es gratuito el importe del alta y de una mensualidad del servidor.
4.2 El precio exacto del Servidor Dedicado contratado por el cliente, se detalla en la factura correspondiente, durante la contratación del mismo y en el presupuesto, contenido en el anexo II de este contrato, para las contrataciones personalizadas de soluciones a medida.
En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
4.3 Las cantidades correspondientes a las tarifas aplicables a los Servidores Dedicados están sujetas a los impuestos que les correspondan.
4.4 Periodicidad de pago: El pago de los Servidores Dedicados es trimestral o anual, a elección del cliente en el momento de la contratación.
Los precios publicados en la web http://www.arsys.es/ se corresponden con el valor que mensualmente corresponde al Servidor Dedicado con un pago anual.
Los servicios adicionales y las ampliaciones se facturarán por defecto con carácter trimestral, excepto la transferencia o ancho de banda que tendrá un coste y pago mensual, todo ello con independencia de la periodicidad de pago elegida por el cliente. En el anexo I de este contrato, se especifican las ampliaciones y los servicios adicionales disponibles para el Servidor Dedicado elegido por el cliente.
4.5 Forma de pago: Será obligatorio realizar por adelantado, en el momento de la puesta en marcha del servidor, un único pago por el importe del alta más la primera cuota correspondiente a la periodicidad de pago elegida por el cliente, es decir los tres primeros meses en el caso de periodicidad trimestral o el primer año, en el caso de la anual.
Este pago inicial por adelantado se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o domiciliación bancaria.
Los sucesivos pagos periódicos, correspondientes a las renovaciones del servicio, se realizarán por adelantado a través de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.
Cuando el sistema de pago elegido sea domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, el cliente consiente y autoriza a arsys.es a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos indicados para la misma durante la contratación.
En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.
Este pago inicial por adelantado se realizará bien mediante tarjeta de crédito, bien mediante transferencia bancaria o bien mediante domiciliación bancaria. Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago. El cliente deberá remitir el justificante de la transferencia bien por fax, al número 941 204793, bien escaneado a la dirección de correo electrónico info@arsys.es.
Además, en el caso de las contrataciones de soluciones a medida, el cliente deberá remitir el presupuesto personalizado firmado, por las vías indicadas en el párrafo anterior, que como anexo II forma parte de este contrato, con el que acepta la contratación de su Servidor Dedicado.
Los sucesivos pagos periódicos, correspondientes a las renovaciones del servicio, se realizarán por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del cliente cuyos datos se facilitan en el formulario de contratación.
4.6 arsys.es emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.
La fecha de comienzo de la facturación será el día de puesta en marcha del Servidor Dedicado, tal y como se establece en la cláusula 5.1.
4.7 arsys.es remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
4.8 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, arsys.es cobrará una tarifa adicional de 6,01 euros.
4.9 arsys.es se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La falta de pago de las ampliaciones o de los servicios adicionales ocasionará la interrupción del servicio principal.
En los casos de desactivación del Servidor Dedicado por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho Servidor Dedicado se deberán dar de alta de nuevo todos los datos. La recuperación de alguno de estos datos anteriores, en aquellos casos en que sea posible, se deberá solicitar al departamento técnico de arsys.es, previo pago de sus servicios por un importe de 60 €/hora.
4.10 La cuantía de los precios estipulados en la web http://www.arsys.es/ podrá ser objeto de revisión por parte de arsys.es. Si arsys.es llevara a cabo un cambio en los precios al alza de los Servidores Dedicados, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a arsys.es mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.
4.11 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
Tras el ejercicio de este derecho, arsys.es reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente. Asimismo, el cliente deberá pagar la cuantía correspondiente al consumo de transferencia que supere la asignada a su servidor, realizada durante el periodo que ha estado activo el Servidor Dedicado.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado.
Como consecuencia de las características de los Certificados de Seguridad, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del mismo, respetando en todo caso, lo establecido al respecto en la normativa vigente sobre consumidores o usuarios.
5.1 El presente contrato entrará en vigor el día de activación del servicio, es decir en el momento que el cliente tiene la posibilidad de acceder a la utilización del Servidor Dedicado recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso al mismo, así como la factura y el Contrato general para Servidores Dedicados, correspondientes.
5.2. El contrato tendrá duración trimestral o anual, según cual haya sido la elección del cliente en el momento de la contratación y se prorrogará tácitamente por idéntico periodo con el pago de la siguiente factura. No se dará por finalizado mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no manifieste su baja a través de las formas recogidas en el apartado 5.3.
5.3 El cliente o uno de los usuarios por él autorizados para ello, podrá solicitar la baja desde el apartado contacto del AdC, enviando un mensaje a info@arsys.es, con una antelación mínima de cinco días. Esta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se reciba con el tiempo suficiente para gestionarla.
6.1 En sus relaciones con el cliente, arsys.es deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
arsys.es se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el servicio prestado pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de arsys.es.
En este sentido arsys.es se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
arsys.es no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
6.2 Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a arsys.es por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.
6.3. No obstante lo anterior, si arsys.es incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de arsys.es se limitará a la devolución proporcional del dinero cobrado por el servicio durante dicho periodo de interrupción.
6.4 En ningún caso arsys.es acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servidores Dedicados por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
6.5 El acceso y uso del Servidor Dedicado es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que arsys.es no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
arsys.es no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys.es no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.
6.6 arsys.es no se responsabiliza:
6.7 arsys.es ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware del Servidor Dedicado, con sustitución en caso de avería.
6.8 En aquellos recursos ofrecidos con el Servidor Dedicado que compartan una misma máquina con otros servicios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales arsys.es no se responsabiliza.
En estos casos, el cliente debe administrar dichos recursos respetando los estándares técnicos dispuestos por arsys.es. Por este motivo, arsys.es se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
A tal efecto, arsys.es realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerarlo un uso abusivo del mismo.
6.9 arsys.es no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
6.10 Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, arsys.es se reserva el derecho de instalar en sus servidores, las versiones de los sistemas operativos que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).
6.11 arsys.es ofrece los contratos de sus productos, el procedimiento de contratación y la información publicada en su página web, exclusivamente, en idioma castellano.
6.12 arsys.es almacena en formato electrónico, una copia del e-mail que recibe el cliente, en el que se le adjunta el contrato personalizado del producto, al finalizar la contratación.
7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 Condiciones de uso del servicio: Se prohíbe el uso del Servidor Dedicado contrario a la buena fe, al orden público, a la legislación vigente y, en particular, de forma no exhaustiva:
7.4 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a vigilar el consumo de transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone, en el Panel de Control, de las llamadas "tablas de consumo" actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal diario y el acumulado en el mes. Los sistemas de arsys.es identifican la transferencia consumida por cada servidor a través de una herramienta (desarrollada por terceros ajenos a arsys.es) que monitoriza el tráfico de red que sale del Servidor Dedicado.
En cualquier momento, el cliente podrá conocer la transferencia consumida, configurando el sistema automático de avisos programados por e-mail y/o SMS, desde su panel de control y poder tomar así las medidas oportunas (servicio no disponible para el Servidor Dedicado de Correo).
7.5 El cliente reconoce y acepta la posibilidad de que de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo, o la recepción de algún mensaje de estas características, exonerando a arsys.es de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
7.6 El cliente reconoce haber decidido qué tipo de Servidor Dedicado se adecua mejor a sus necesidades y que ha sido informado por parte de arsys.es adecuadamente.
7.7 El cliente garantiza que utilizará el Servidor Dedicado de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso los programas informáticos.
7.8 Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de arsys.es como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.
De igual forma, el cliente se responsabilizará de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del AdC.
7.9 El cliente tiene la total responsabilidad del uso y contenido de su Servidor Dedicado, de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
7.10 El cliente será responsable exclusivo de la administración del software (incluido el correspondiente al Sistema Operativo) y de las aplicaciones que él instale en su servidor (tanto personalmente, como a través del servicio adicional de Administración de Sistemas de arsys.es), así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de la máquina, en aquellos casos en que sea factible esta opción, no asumiendo arsys.es, en consecuencia, ningún tipo de responsabilidad al respecto.
En el caso de que se produjera algún conflicto, arsys.es solo podría reinstalar de nuevo el servidor y el panel de control eliminando todos los datos y configuraciones que el cliente pueda tener, con una intervención del departamento técnico, la cual sería facturada al cliente.
7.11 En el momento en el que el cliente pueda solicitar y obtenga las contraseñas de administrador de su Servidor Dedicado, arsys.es dejará de encargarse de la administración del servidor, exonerándose de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente de su funcionamiento.
En consecuencia, el cliente se convertirá en el único administrador del Servidor Dedicado y será responsable exclusivo del funcionamiento del mismo.
7.12 El cliente declara estar informado de que:
7.13 El cliente acepta la configuración elegida para su Servidor Dedicado y entiende que cualquier modificación posterior de la misma, en el caso de ser factible, será considerada como un servicio adicional, facturable de forma independiente.
7.14 Tanto en aquellos casos en que el software sea instalado en el Servidor Dedicado por arsys.es, mediante la contratación del servicio Administración de Sistemas por parte del cliente, como si es el propio cliente quien realiza dicha instalación, este necesitará, con carácter previo, la licencia original del programa, así como, en el primer supuesto, la autorización del departamento técnico de arsys.es.
El cliente siempre deberá disponer de las licencias originales de software necesarias, incluidas las correspondientes al Sistema Operativo. arsys.es, en cualquier momento, podrá solicitar al cliente, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.
arsys.es no se responsabilizará de las consecuencias que la omisión de esta obligación pudiese generar frente a terceros.
El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los Sistemas Operativos necesitan disponer de una licencia, en función de cual haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de su licencia original correspondiente, bien porque la alquile a través de arsys.es o bien por que ya fuese de su propiedad.
7.15 El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el momento de la contratación para las comunicaciones con arsys.es, ya que constituye el medio de comunicación preferente de arsys.es para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une.
Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el momento de la contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del AdC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.
arsys.es se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
Será responsabilidad del cliente, el trasladar estas obligaciones de actualización de la dirección de e-mail de contacto, a los usuarios autorizados para acceder y ejecutar acciones desde el AdC, así como responder ante cualquier consecuencia que se pudiese derivar de su incumplimiento.
7.16 El cliente indemnizará a arsys.es por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys.es, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.17 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.18 El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con arsys.es puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.
7.19 El cliente debe cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de todo el contrato aunque no se recojan expresamente en esta cláusula.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses, este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de la resolución del contrato, tal y como se establece en la cláusula 9.1.c, arsys.es se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del Servidor Dedicado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a arsys.es y frente a terceros.
10.1 arsys.es es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo.
El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por arsys.es aunque fueran gratuitos, de los cuales arsys.es dispone de los derechos de explotación necesarios.
El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del Servidor Dedicado, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de arsys.es.
10.2 En relación con las licencias de programas de software, que el cliente utilice para su Servidor Dedicado, a través de arsys.es, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.
El cliente reconoce y acepta que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.
10.3 “BlackBerry” y “RIM” son marcas comerciales propiedad de Research In Motion Limited, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
10.4 En relación con el software de Blackberry, el cliente y/o usuario final deberán aceptar y respetar las condiciones recogidas en el Contrato de Licencia de Software Blackberry, disponible para su consulta en http://na.blackberry.com/eng/legal/bbsla.jsp.
11.1 Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
11.2 Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes.
11.3 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
11.4 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato.
11.5 Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
12.1 En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), arsys.es declara haber adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, exigidas por la misma.
12.2 Los datos de carácter personal que arsys.es recoge en su página web, http://www.arsys.es/ y en especial, los datos de cliente introducidos durante el procedimiento de contratación, son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan en los ficheros correspondientes, denominados “COMERCIAL" y "DOMINIOS Y REGISTROS", debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos.
En aquellos casos en los que la contratación no sea realizada on-line por el propio cliente, arsys.es únicamente conservará los datos de carácter personal proporcionados por el mismo, por el tiempo imprescindible hasta que confirme dicha contratación.
12.3 La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con arsys.es, así como el desempeño de las tareas de información, mejora de la calidad de los servicios, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades similares, propias del grupo Arsys.
12.4 Los datos de carácter personal tratados en el fichero “COMERCIAL" únicamente serán cedidos a aquellas entidades nacionales o internacionales que sea necesario con el único objetivo de dar cumplimiento a las finalidades anteriormente expuestas.
Los datos de carácter personal tratados en el fichero "DOMINIOS Y REGISTROS", recogidos para el registro del nombre de dominio, cambio de titularidad u otras modificaciones referidas a los datos personales, serán transferidos a la Autoridad u Órgano Nacional o Internacional registrante competente encargada del registro del nombre de dominio correspondiente. Esta transferencia tiene como objetivo, única y exclusivamente, el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente a través del contrato del servicio (registro o modificación del nombre de dominio).
El cliente, al cumplimentar el formulario de contratación, autoriza que dichos datos por motivos técnicos y operativos, sean transferidos, publicados, procesados y almacenados en estos organismos.
En este sentido, y como requisito establecido por la ICANN u organización registrante competente, el titular del nombre de dominio autoriza la publicación de los datos relativos a la titularidad del nombre de dominio en cuestión y de los contactos administrativo, técnico y de pago que, según la normativa, deben ser públicos y accesibles desde el whois de los registradores competentes.
El cliente se obliga a recabar, del titular, la autorización para la publicación de los datos y la transmisión de los mismos cuando éste no coincide con la persona del cliente.
12.5 El cliente reconoce y acepta que los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines.
12.6 arsys.es informa de que, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 25/2007, de 18 de octubre de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, deberá proceder a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones con la finalidad de cederlos a las autoridades legitimadas, cuando concurran las circunstancias legales en ella previstas.
12.7 En aquellos casos en que arsys.es figura como encargado del tratamiento, asume las obligaciones establecidas en la LOPD al efecto y manifiesta que únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y que no los aplicará o utilizará con fines distintos a los que se recojan en el contrato celebrado al efecto.
En este sentido, el cliente autoriza a arsys.es, en su calidad de encargado de tratamiento, a subcontratar con terceros los servicios de almacenamiento y custodia de las copias de respaldo de datos, en aquellos casos en que así sea necesario, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por la LOPD y su normativa de desarrollo.
12.8 El cliente podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, reconocidos en la LOPD. El ejercicio de estos derechos podrá realizarlo el propio cliente desde la herramienta "Área de Cliente", desarrollada por arsys.es y accesible desde http://www.arsys.es/, de forma autentificada, por medio del login y contraseña personal del cliente. También, podrán ejercitarse estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece, disponibles para su consulta en http://www.agpd.es/.
12.9 arsys.es no se hace responsable del incumplimiento que de lo dispuesto en la LOPD, realice el cliente en la parte que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de este contrato. Por lo que, cada una de las partes no se hará responsable del incumplimiento que de esta norma, realice la otra.
12.10 El cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él, son ciertos y correctos y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando, a arsys.es, cualquier modificación de los mismos. El cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos.
El cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de este contrato sin el previo consentimiento por escrito de arsys.es.
14.1 arsys.es se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones del Servidor Dedicado, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior arsys.es comunicará por escrito estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el cliente.
El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de arsys.es, dispone del plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
14.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de arsys.es, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en el Servidor Dedicado, otros servicios y sistemas de gestión, administración (ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de arsys.es, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de arsys.es, a realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances.
En estos casos, arsys.es previamente comunicará a los clientes la información sobre los cambios que les afecta y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si el cliente no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula 9.
arsys.es, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido en este contrato de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.
En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de arsys.es y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de arsys.es en el ámbito de las nuevas tecnologías.
15.1 En ningún supuesto arsys.es, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de arsys.es.
15.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
Si cualquier estipulación de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
17.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
17.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Cámara de Comercio e Industria de Logroño. El arbitraje se celebrará en Logroño y será conducido de acuerdo con las normas de la Ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Cámara de Comercio.
En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor, conforme a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el arbitraje se tramitará ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de residencia del cliente.
Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.
17.3 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Logroño, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro. En el caso de consumidores o usuarios finales, arsys.es se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
17.4 Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.
Nota: Todos los precios mencionados, en el contrato y en sus anexos, no incluyen IVA.
1.1 El cliente podrá elegir el hardware y el sistema operativo a instalar en su Servidor Dedicado, entre los ofertados para ese tipo de servidor en www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
En función del sistema operativo elegido, el Servidor Dedicado tendrá por defecto preinstalado un software determinado.
1.2 El cliente podrá gestionar el servidor dedicado y los servicios asociados al mismo a través de dos paneles de control:
El Panel de control de gestión de servidores dedicados Plesk Panel, se instala de forma gratuita y opcional, previa solicitud del cliente, siempre y cuando sea compatible con el sistema operativo elegido para su servidor dedicado.
1.3 arsys.es se responsabiliza del correcto funcionamiento del hardware y de la pre-instalación del sistema operativo. Asume la sustitución del hardware, en el caso de avería.
1.4 El cliente podrá instalar aplicaciones adicionales en su servidor dedicado, siempre y cuando sean compatibles con su sistema operativo.
1.5 El cliente será responsable exclusivo de la administración del software (incluido el correspondiente al Sistema Operativo) y de las aplicaciones que él instale en su servidor (tanto personalmente, como a través del servicio adicional de Administración de Sistemas de arsys.es), así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de la máquina, no asumiendo arsys.es, en consecuencia, ningún tipo de responsabilidad al respecto.
En el caso de que se produjera algún conflicto, arsys.es solo podría reinstalar de nuevo el servidor y el panel de control eliminando todos los datos y configuraciones que el cliente pueda tener, con una intervención del departamento técnico, la cual sería facturada al cliente.
1.6 Es responsabilidad del cliente, la contratación del servicio de copias de seguridad.
1.7 El cliente deberá abonar las tarifas establecidas en www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm para el soporte técnico, tanto de las manos remotas, como de la Administración de Sistemas (Intervención).
1.8 El cliente podrá elegir la forma de realizar la partición del disco duro de su Servidor Dedicado, siempre y cuando lo indique por escrito, a través de la sección contacto del AC, antes de aceptar el presupuesto. En caso contrario, deberá aceptar la partición realizada por defecto.
1.9 El Servidor Dedicado genérico incluye una configuración estándar en el Firewall de arsys.es. En el caso de que se desee solicitar cambios y/o aperturas y/o cierre de algún puerto, será necesaria la contratación del servicio de Firewall Personalizado.
La configuración estándar del Firewall de arsys.es incluye restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al resto de clientes. En consecuencia, si esta configuración no se ajusta a las necesidades del cliente, éste podrá consultar con el Departamento de Información Comercial de arsys.es (info@arsys.es) para analizar otros tipos de servicios más adecuados a sus necesidades.
1.10 El Servidor Dedicado genérico incluye una IP fija, aunque el cliente podrá solicitar direcciones IP extras:
Las direcciones IP asignadas para su uso en Certificados (SSL) únicamente podrán ser utilizadas en aquellos Certificados que hubieran sido contratados a través de arsys.es.
El cliente deberá tener en cuenta que el número de direcciones IP incluidas en los distintos tipos de Servidores Dedicados mencionados, se ofrecen para su utilización por cualquiera de los dominios y/o subdominios que forman parte del mismo.
1.11 El cliente se responsabilizará de los problemas que pudieran generarse en su servidor, en especial, de aquellos relacionados con las medidas de seguridad que hubiera debido adoptar.
1.12 arsys.es pone a disposición del cliente la realización de reinicios y reseteos en su Servidor Dedicado, con las condiciones indicadas en su página web, www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
Se entiende por Reinicio iniciar sesión en el servidor y realizar una parada y rearranque del Sistema Operativo de manera ordenada. Se solicita desde el Panel de Control y se procesa de forma automática.
Se entiende por Reseteo a la acción de pulsar el botón de encendido/apagado del servidor, es decir, que sea apagado y vuelto a encender mediante el botón de Power del servidor. Se solicita desde el Panel de Control y se procesa de forma manual por un Técnico de Sistemas de arsys.es. Este proceso puede llegar a producir perdidas de datos.
El cliente asume el riesgo de que el reseteo de su servidor puede ocasionar daños en su software, requerir chequeos de disco, o cualquier otro problema que requiera una posterior intervención.
Para que la ejecución de los reinicios automáticos solicitados desde el panel de control sea correcta, es necesario que en el Servidor Dedicado se ejecute un software específico que puede ser instalado por arsys.es o por el propio cliente, siguiendo las instrucciones que arsys.es le facilite.
arsys.es instala el software por defecto, en los Servidores Dedicados.
En el caso en que no esté configurado en el Servidor Dedicado, el cliente puede solicitarlo enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección info@arsys.es.
Si el cliente desea realizar reinicios supervisados (de forma manual), deberá intervenir un Técnico de Sistemas y su actuación se descontará de su bono de Manos Remotas.
1.13 Las características generales del Servidor Dedicado Genérico son las siguientes:
- SOFTWARE INCLUIDO (varia según el sistema operativo elegido):
Servidor Dedicado Genérico Linux:
(*) Software incluido si se instala el Panel de Control de gestión de servidores dedicados Plesk Panel.
(**)Software incluido si se instala el Panel de Control de gestión de servidores dedicados Plesk Panel y el servicio adicional Plesk Power Pack.
Servidor Dedicado Genérico Windows:
(*) Software incluido solo si se instala el Panel de Control de gestión de servidores dedicados Plesk Panel.
(**) Los sistemas operativos Windows pueden tener limitaciones de reconocimiento de memoria RAM tanto en plataformas de 32 bits como de 64 bits. Más información en http://www.microsoft.com/.
(***) No será posible instalar SQL Server Express Edition en aquellos modelos de Hardware de Servidores Dedicados que cuenten con más de un procesador .
- SERVICIOS INCLUIDOS:
- AMPLIACIONES:
- SERVICIOS ADICIONALES:
Servicios:
Software:
1.14 Respecto de la licencia del software “Plesk Panel” suministrado por arsys.es, el cliente reconoce la titularidad de “Parallels Holdings, Ltd.“ sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostenta sobre la misma. El cliente deberá observar los términos de dicha licencia y responderá del uso pacífico de la misma.
“Parallels” y “Plesk” son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.“, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
1.15 El cliente podrá consultar actualizadas en todo momento, las características generales, tarifas y servicios adicionales disponibles para su Servidor Dedicado en la página web www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
1.16 El cliente o usuario final del Servidor Dedicado Generico con Plesk Panel, debe aceptar y respetar las condiciones recogidas en la Licencia de Usuario Final o End User License Agreement (EULA), del proveedor de Plesk Panel, en su redacción original en inglés, idioma conforme al cual habrá de ser interpretada.
2.1 El cliente deberá elegir el hardware, el software y el paquete de dominios y correo, a instalar por defecto en su Servidor Dedicado, entre los ofertados en www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
El hardware escogido para el servicio debe tener RAID 1.
Además, si dispone de discos extraíbles en caliente permitirá a arsys.es, en el hipotético caso de un fallo de disco duro, cambiarlo sin que el servidor deje de funcionar.
Todos los Servidores Dedicados Administrados llevan por defecto incluido un Paquete de dominios y correo de 1 dominio, que incluye los recursos publicados en www.arsys.es/servidores-dedicados/servidor-dedicado-administrado.htm.
El cliente, en cualquier momento, podrá ampliar el Paquete de dominios y correo en función de sus necesidades, según los ofertados en ese momento, en www.arsys.es/servidores-dedicados/servidor-dedicado-administrado.htm.
2.2 El cliente acepta que el servidor web se encuentra en un servidor dedicado, y el servidor de correo está alojado en un servidor compartido de arsys.es.
2.3 arsys.es pone a disposición del cliente un panel de control personalizable, con dos niveles, administrador del servidor y administrador de los dominios.
2.4 arsys.es administra de forma completa y exclusiva el Servidor Dedicado Administrado.
2.5 arsys.es realiza copias de seguridad diarias de todos los datos de configuración del servidor, excepto del contenido de los buzones por tratarse de una información confidencial.
2.6 Para los recursos buzones de correo, incluidos en el Servidor Dedicado Administrado contratado, arsys.es ofrece el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, que permite al cliente, además de disponer por defecto de buzones de correo Estándar (POP3/IMAP4), activar nuevos buzones o migrar cualquiera de los existentes al sistema de correo Exchange, con todas las funcionalidades que arsys.es ofrece para este último.
El cliente, desde el Panel de control de su Servidor Dedicado Administrado, podrá seleccionar los buzones Estándar (POP3/IMAP4) que desee migrar al sistema de correo Exchange y viceversa, así como decidir si traslada o no, el contenido de los mismos. También, podrá dar de alta nuevos buzones bajo cualquiera de ambos sistemas de correo Estándar o Exchange.
El cliente deberá tener en cuenta que si el espacio utilizado en su buzón de origen es superior al permitido en la plataforma de destino, la copia del contenido de su buzón puede superar los márgenes permitidos y se le facturarán extras de espacio. La operación sólo se llevará a cabo si el cliente ha seleccionado dicha opción y si el tamaño del buzón que desea copiar no supera el límite técnico preestablecido.
A dichos efectos, arsys.es pone a disposición del cliente, la posibilidad de configurar una alerta para el espacio ocupado en disco de los recursos propios de la plataforma Exchange o del sistema de correo Estándar.
2.7 El cliente deberá tener en cuenta que:
2.8 En los buzones de correo, incluidos en el Servidor Dedicado Administrado contratado, tanto Estándar (POP3/IMAP4) como Exchange, el tiempo máximo garantizado de disponibilidad de los mensajes en el servidor es de 3 meses, arsys.es no se responsabiliza de la permanencia de estos mensajes una vez superado este plazo, ni en los casos señalados en la cláusula 3.7.2.1 a) de este contrato.
No obstante lo dispuesto en la cláusula anterior, el tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas “Trash o Papelera” y “Spam” de los buzones de correo, tanto Estándar como Exchange, será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en el buzón.
2.9 Cada uno de los buzones del sistema de Correo Estándar (POP3/IMAP4) dispondrá de un espacio máximo en disco de 3 GB. Si el espacio utilizado supera esta cantidad, se facturará el exceso conforme a las tarifas publicadas de forma actualizada en http://www.arsys.es/.
Cada uno de los buzones adicionales que el cliente contrate, para el sistema de correo Estándar o Exchange del Servidor Dedicado Administrado contratado, dispondrá también, de 3GB de espacio en disco. En el caso del Correo Exchange, los 3GB se añadirán al espacio total disponible para la Plataforma Exchange.
En cualquier momento, el cliente podrá conocer el espacio libre del que dispone para su buzón, configurando el sistema automático de avisos programados (por email y/o SMS) desde su Panel de control, al superar cierto tamaño indicado por el mismo y poder tomar así las medidas oportunas.
El cliente debe tener en cuenta que las estadísticas de ocupación de buzones se actualizan de forma automática cada noche, por lo que pueden no corresponder con la ocupación real del buzón en el momento de ser consultada.
2.10 El cliente, desde su AC, podrá contratar Paquetes de buzones adicionales, ampliaciones de espacio en disco por buzón, ampliaciones de espacio de la plataforma Exchange y Planes de movilizaciones, de carácter superior o inferior a las ya contratadas y disponibles, en función de sus necesidades.
2.11 En todo aquello relativo a los buzones de correo bajo el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange y no recogido expresamente en este contrato y en sus anexos, será de aplicación lo dispuesto en el “Contrato de Correo Híbrido Estándar-Exchange” de arsys.es, disponible de forma actualizada para su consulta en www.arsys.es/microsites/condiciones-contratos/contrato-correo-hibrido.htm. El cliente aceptará y recibirá personalizado por e-mail, dicho contrato, cada vez que active el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange para un nombre de dominio.
2.12 Respecto de la licencia de software para el programa cliente Microsoft Outlook, versión completa, que arsys.es, a elección del cliente, puede suministrar para los dominios del Servidor Dedicado Administrado con el sistema de Correo Híbrido Estándar-Exchange, el cliente reconoce la titularidad de Microsoft sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre la misma. El cliente deberá observar los términos de dicha licencia y responderá del uso pacífico de la misma.
2.13 “BlackBerry” y “RIM” son marcas comerciales propiedad de Research In Motion Limited, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
2.14 arsys.es ofrece de forma gratuita al cliente los siguientes servicios:
2.15 La configuración estándar del Firewall de arsys.es incluye restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al resto de clientes. En consecuencia, si esta configuración no se ajusta a las necesidades del cliente, éste podrá consultar con el Departamento de Información Comercial de arsys.es (info@arsys.es) para analizar otros tipos de servicios más adecuados a sus necesidades.
2.16 El Servidor Dedicado Administrado incluye 8 direcciones IP fijas para el uso por sus dominios y/o subdominios, pero si al adquirir un Certificado de Seguridad (SSL), no se dispone de ninguna IP libre, el cliente podrá contratar una nueva IP, abonando su importe correspondiente que será de 5€/mes. En estos casos, el cliente deberá tener en cuenta que si procede a dar de baja el Certificado de Seguridad SSL, deberá realizar también la baja de la dirección IP asociada a éste, ya que de lo contrario dicha IP se continuará facturando. Esta dirección IP deberá destinarse a la utilización del Certificado de Seguridad (SSL) para el que se asigna. En caso contrario, arsys.es se reserva el derecho a darla de baja.
Las direcciones IP asignadas para su uso en Certificados (SSL) únicamente podrán ser utilizadas en aquellos Certificados que hubieran sido contratados a través de arsys.es.
El cliente deberá tener en cuenta que el número de direcciones IP incluidas en los distintos tipos de Servidores Dedicados mencionados, se ofrecen para su utilización por cualquiera de los dominios y/o subdominios que forman parte del mismo.
2.17 El cliente podrá solicitar a arsys.es, como servicio adicional y de forma gratuita, la Extranet de Dominios.
2.18 Como servicio adicional, el cliente podrá instalar software complementario en su servidor, siempre que sea aprobado e instalado por los técnicos de arsys.es y posea la correspondiente licencia original, conforme a lo indicado en la cláusula 7.14 de este contrato.
2.19 El cliente deberá asegurarse de que están previamente registrados y son de su propiedad o se encuentran bajo su gestión:
2.20 Es responsabilidad del cliente, realizar el cambio de DNS necesario en sus dominios para asegurar la funcionalidad del servicio.
2.21 arsys.es ofrece a los dominios que el cliente dé de alta en el Servidor Dedicado Administrado, un software especifico, que puede consultar en www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
2.22 arsys.es ofrece a los clientes de Servidores Dedicados Administrados bajo Linux, la posibilidad de utilizar de forma gratuita, el Pack de Aplicaciones, entendidas estas como el conjunto de herramientas web más conocidas, seleccionadas por arsys.es, las cuales se podrán instalar y desinstalar desde su Panel de Control. En este último caso, deberá tener en cuenta que ello implicará la pérdida de todos los datos, archivos y bases de datos asociados a la misma (incluso, los publicados en su sitio web). Por ello, arsys.es recomienda realizar copias de seguridad de aquellos datos que desee conservar.
El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.
arsys.es no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para el producto contratado.
arsys.es no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en su Servidor Dedicado Administrado.
arsys.es se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en su Panel de Control.
2.23 Los Servidores Dedicados Administrados disponen del recurso de Monitorización Básica, consistente en una herramienta de marketing online que permite al cliente comprobar, mediante las palabras clave que indique, la posición en la que se encuentran sus dominios en el buscador “Google España”, así como observar la evolución de esa posición a lo largo del tiempo.
Las características de cada monitorización básica son las siguientes:
El número de dominios podrá ampliarse mediante las monitorizaciones adicionales que se ofrecen por cada paquete de dominios adicionales que contrate el cliente para su Servidor Dedicado Administrado:
Las monitorizaciones básicas son recursos asociados a un Servidor Dedicado Administrado. Por ello, la baja del Servidor implicará la baja de las monitorizaciones correspondientes al mismo.
Por cada monitorización básica, únicamente se permite una modificación de palabra clave al mes. La modificación de una palabra clave implica una pérdida de todos los datos asociados a ella.
Los recursos que componen cada monitorización básica son limitados, no susceptibles de ampliación. En el caso de que el cliente desee aumentar dichos recursos deberá contratar el producto de Marketing Online, Monitorización de Posicionamiento, siendo éste un producto de pago y totalmente independiente del recurso Monitorización Básica que aquí se regula. Para ello será necesario liberar uno de los recursos de Monitorización Básica de los que el cliente disponga.
Desde el módulo de Gestión de monitorización, el cliente podrá asignar o desasignar monitorizaciones a los dominios de sus clientes, siendo necesario para la activación completa del recurso que estos lo configuren, posteriormente, insertando las dos palabras clave a monitorizar.
2.24 Las características generales del Servidor Dedicado Administrado son las siguientes:
- SOFTWARE INCLUIDO para dominios alojados:
- SERVICIOS INCLUIDOS:
- AMPLIACIONES:
- SERVICIOS ADICIONALES:
- Servicios:
- Software:
(*) Los sistemas operativos Windows pueden tener limitaciones de reconocimiento de memoria RAM tanto en plataformas de 32 bits como de 64 bits. Más información en http://www.microsoft.com/ .
(**) No será posible instalar SQL Server Express Edition en aquellos modelos de Hardware de Servidores Dedicados que cuenten con más de un procesador.
2.25 El cliente podrá consultar actualizadas en todo momento las características generales, tarifas y servicios adicionales disponibles para su Servidor Dedicado en la página web www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
3.1 arsys.es administra de forma completa y exclusiva el Servidor Dedicado de Correo.
3.2 arsys.es pone a disposición del cliente un panel de control para gestionar los recursos de correo.
3.3 arsys.es facilita transferencia ilimitada para el Servidor Dedicado de Correo.
3.4 El soporte técnico es gratuito.
3.5 arsys.es realiza copias de seguridad diarias de todos los datos de configuración del servidor. En ningún caso se realizarán copias del contenido de los buzones por tratarse de una información confidencial.
3.6 La configuración estándar del Firewall de arsys.es incluye restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al resto de clientes. En consecuencia, si esta configuración no se ajusta a las necesidades del cliente, éste podrá consultar con el Departamento de Información Comercial de arsys.es (info@arsys.es) para analizar otros tipos de servicios más adecuados a sus necesidades.
3.7 Las características generales del Servidor Dedicado de Correo son las siguientes:
- SOFTWARE INCLUIDO:
- SERVICIOS INCLUIDOS:
- AMPLIACIONES:
3.8 El cliente podrá consultar actualizadas en todo momento, las características generales, tarifas y servicios adicionales disponibles para su Servidor Dedicado en la página web www.arsys.es/servidores-dedicados/index.htm.
A continuación, y para las contrataciones de soluciones a medida, se adjunta el presupuesto personalizado, firmado por el cliente, con las características técnicas específicas del Servidor Dedicado contratado.
* Los precios no incluyen IVA.
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