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Ref.: CEEM_160616

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EMAIL MARKETING

De una parte, Arsys Internet S.L.U. (en adelante arsys), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Madre de Dios nº 21, 26004 Logroño (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 681, Libro 0, Folio 129, Sección 8, Hoja LO-12326.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1- DEFINICIONES.

arsys: proveedor de servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing y soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y elige alguno de los servicios o planes de alojamiento ofrecidos por arsys a través de su URL https://www.arsys.es/ y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.arsys.es/avisos-legales/

Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en https://www.arsys.es/avisos-legales/

Producto Email Marketing: cuyo objeto es la realización de campañas de marketing online mediante el envío de múltiples correos electrónicos a un conjunto de destinatarios determinado por el cliente.

Plataforma Email Marketing o Plataforma de envío: herramienta que se adjudica al contratar el producto de Email Marketing y que permite gestionar los diferentes recursos y aplicaciones del mismo a través de un acceso seguro con login y contraseña.

Remitente: identificador que el cliente desea que aparezca como emisor del e-mail enviado.

Destinatarios de los envíos (en adelante destinatarios): conjunto de personas físicas o jurídicas que gestionen las cuentas de correo electrónico en las que se han recibido los e-mails enviados por el cliente.

Pack de envíos: Conjunto de envíos, de distinta cantidad y precios, con los que realizar la recarga de saldo disponible en la Plataforma Email Marketing para el envío de los e-mails.

Recursos y Aplicaciones: características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por el producto Email Marketing.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

2.- OBJETO

2.1 Las presentes Condiciones tienen por objeto, regular las características de utilización, por parte del cliente, del producto Email Marketing y de los Packs de envíos correspondientes al mismo, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.

2.2 Las presentes Condiciones específicas constituyen, junto con las Condiciones Generales del Servicio (CGS), las condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.
 
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones específicas y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

2.3 Las condiciones contractuales, junto al formulario de contratación y  toda información adicional que sobre el servicio particular contratado, elegido por el cliente, se recoge de manera actualizada, expresamente, en la URL https://www.arsys.es/, forman un conjunto unitario que obliga a las partes.

3.- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO EMAIL MARKETING

3.1 El producto Email Marketing permite realizar campañas de marketing online a través del envío múltiple de correos electrónicos a un conjunto de destinatarios previamente seleccionados por el cliente.

3.2 En el momento del alta del producto Email Marketing, el cliente podrá elegir el Pack de envíos que más se ajuste a sus necesidades de entre los ofrecidos por arsys.

3.3 Las características técnicas del producto, de los Packs de envíos, así como su precio, se encuentran permanentemente actualizados en  https://www.arsys.es/

3.4 Los Packs de envíos tienen duración mensual y no son acumulables. Al finalizar el mes natural en curso, el número de envíos que no hubiera llegado a convertirse en envíos efectivos caducará y el producto será recargado de nuevo con la cantidad de envíos incluida en el Pack que el cliente hubiera contratado y así sucesivamente mientras no se produzca la baja del producto Email Marketing.

3.5 El cliente solo podrá tener contratado un Pack de envíos en su producto de Email Marketing.No obstante, el cliente podrá modificar el Pack de envíos contratado, sustituyéndolo por un Pack de mayor o menor número de envíos de entre los ofertados en ese momento por arsys.

3.6 Tanto para gestión como para la configuración del Producto Email Marketing, el cliente dispone de la Plataforma Email Marketing, a la que accederá  mediante login y contraseña.

3.7 Desde el Área de cliente, el cliente podrá modificar y dar de baja el Pack de envíos contratado

3.8 Desde la Plataforma Email Marketing, el cliente, entre otras funcionalidades, podrá:

  • Realizar envíos masivos de correos electrónicos dirigidos a una lista de destinatarios seleccionados por el cliente, de forma personalizada.
  • Programar envíos para que sean remitidos a sus destinatarios el día y la hora determinados. Para que estos envíos se realicen con éxito, el cliente debe disponer de un número suficiente de envíos disponibles.
  • Gestionar los contactos a través de las agendas.
  • Crear plantillas personalizables para mensajes objeto de los envíos.
  • Visualizar informes sobre los envíos.

3.9 Características de los envíos:

  • Respecto al contenido de los envíos, éste podrá ser el mismo para todos los destinatarios o personalizarse mediante distintas variables, de forma que sea diferente para cada uno de ellos.
  • Los correos electrónicos enviados supondrán un descuento en el número de envíos disponibles en el Pack contratado con independencia de su correcta recepción por el destinatario de los mismos, la cual puede deberse a factores ajenos al correcto funcionamiento del servicio por parte de arsys.
  • La creación y personalización de las plantillas de los mensajes está sujeta a las características y limitaciones propias de un correo electrónico.

3.10 El número de envíos disponibles se consume a medida que el cliente realiza los envíos.

3.11 Las modificaciones sufridas en el producto Email Marketing se regirán por lo dispuesto en las CGS. En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte al producto Email Marketing, a los Packs de envíos o a lo dispuesto en estas Condiciones, con la publicación de dichos cambios en la web de arsys (https://www.arsys.es/).

3.12 La baja, por parte del cliente o por uno de los usuarios autorizados al que el cliente hubiera otorgado permisos suficientes, en el producto Email Marketing, conlleva la pérdida del número de envíos que tuviera disponibles en ese momento, así como la pérdida de la información que tuviera almacenada, incluida aquella correspondiente a los envíos programados.

4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 En la contratación del producto, el cliente podrá elegir el Pack de envíos, de entre los ofrecidos por arsys, que más se ajuste a sus necesidades

4.2  El cliente podrá consultar en cada momento, de forma actualizada, los diferentes tipos de Packs de envíos, así como su precio, en https://www.arsys.es/.

4.3 arsys se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las características y el precio de los Packs de envíos. En cualquier caso, el cliente podrá consultar, antes de su adquisición, el precio y número de envíos de cada Pack.

4.4 Forma de pago: El primer pago de los Pack de envíos, incluyendo el Pack inicial necesario para el alta del producto, se realizará por adelantado, a través de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria. Con la selección de la primera de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.

Los sus sucesivos pagos periódicos mensuales, se realizarán por adelantado, a través de cualquiera de las dos formas de pago que arsys ofrece para sus productos: domiciliación bancaria y tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación.
 
En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago. Si el pago se hace mediante transferencia bancaria, el cliente deberá remitir el justificante de la misma, bien por fax al número 941286665, o bien escaneado a la dirección de correo electrónico gestion@arsys.es.

arsys no iniciará las gestiones relativas al alta de la plataforma de Email Marketing y/o a la recarga de los Packs de envíos contratados mientras no reciba el importe de estos productos a través de los medios de pago indicados en cada caso.

4.5 Periodicidad de pago: El pago de los Packs de envíos será mensual.

4.6 Modificaciones de Packs de envíos:

  • Cuando en un Pack de envíos, el cliente decidiese ampliar el número de envíos disponibles para el mismo, escalando a un Pack superior, su disponibilidad será inmediata desde el momento de su contratación, pero deberá tener en cuenta que los envíos correspondientes al nuevo Pack contratado caducarán al final del mes natural en curso. Las sucesivas renovaciones y cargas de envíos se efectuarán de conformidad con las características del nuevo Pack.
  • Si el cliente decidiese disminuir el número de envíos contratados y cambiar a un Pack correspondiente a un tramo inferior, deberá tener en cuenta que no se le aplicará el cambio ni a nivel técnico ni de facturación hasta que transcurra el periodo de facturación actual, es decir, hasta que finalice el mes natural en curso. Las sucesivas renovaciones y cargas de envíos se efectuarán de conformidad con las características del nuevo Pack renovable.

Estas modificaciones, aumentando o disminuyendo el límite de envíos disponibles  estarán limitadas a una por cada periodo mensual.

4.7 Debido a la naturaleza y características del servicio objeto de las presentes Condiciones Específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo por parte de arsys, el cliente no tendrá derecho al reembolso de cantidad alguna por el cese anticipado del mismo. Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.

4.8 El cliente, cada vez adquiera un Pack de envíos, recibirá en su e-mail de contacto la factura correspondiente al mismo.

4.9 arsys remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

El cliente, con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio objeto del mismo a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

4.10 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

4.11 arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del mismo y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso, la suspensión temporal causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de estas Condiciones por su parte. arsys no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha interrupción temporal.

La falta de pago de los Packs de recarga de envíos contratados de forma posterior al alta del producto, ocasionará la interrupción del servicio principal y la baja de la Plataforma Email Marketing.

En los casos de desactivación del servicio por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. La desactivación ocasiona la pérdida de los créditos que pudieran encontrarse disponibles en la aplicación en ese momento y la información que tuviera almacenada, incluida aquella correspondiente a los envíos programados.

5.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

5.1 Las presentes Condiciones específicas entran en vigor en el momento de su formalización, es decir, en el momento en el que se cumplimenta el formulario de contratación, se abona el Pack de envíos necesario para el alta del producto y tiene acceso a la plataforma de gestión del mismo, momento a partir del cual arsys comenzará a prestar el servicio.

5.2 Estas Condiciones serán de aplicación mientras el producto Email Marketing se encuentre activo y no se produzca su baja por cualquier de las causas recogidas en las mismas.

6.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

6.1 arsys no podrá hacerse responsable de cualquier causa ajena a su voluntad que impida la recepción final de los envíos realizados, al no tener control sobre dichas causas.

Adicionalmente, arsys llevará a cabo cuantas acciones sean necesarias y estén en sus manos para que la interrupción o cualquier mal funcionamiento en los envíos realizados sean subsanados a la mayor brevedad posible.

El cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos imperfecciones o indisponibilidad de la Plataforma Email Marketing.

6.2 La Plataforma Email Marketing es un producto que comparte recursos con otros de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, arsys se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones (no prestar el servicio), en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento que el cliente está realizando un uso excesivo y abusivo del servicio y/o realice cualquier alteración que ralentice el servicio de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o en los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor donde se ubica la Plataforma Email Marketing.

A tal efecto, arsys realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio, si reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerarlo un uso abusivo del servicio.

6.3 Al ser un producto gestionado con recursos compartidos, arsys no asumirá ningún tipo de responsabilidad que se derive de problemas técnicos imputables a terceros.

6.4 arsys no será responsable de la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que pudieran derivarse de los envíos realizados por el cliente a través de su Plataforma Email Marketing.

6.5 arsys no realizará copias de seguridad de la configuración de la Plataforma Email Marketing, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en esta. En consecuencia, será imposible para arsys, el reponer esta información.

6.6 arsys únicamente guardará aquellos datos de comunicaciones electrónicas a los que se vea obligado por la normativa vigente en dicha materia y durante el tiempo máximo señalado por esta.

6.7 Será responsabilidad del cliente, tanto para almacenar la información correspondiente a sus contactos, como para realizar los envíos de Email Marketing que la recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios se realice con su consentimiento expreso de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

6.8 El cliente tiene la total responsabilidad del uso de la Plataforma Email Marketing, del contenido de los correos electrónicos que envíe, de la información transmitida y almacenada, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del producto Email Marketing, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

6.9 El cliente autoriza y consiente que para la correcta prestación del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, los datos serán cedidos a la empresa proveedora del servicio de envíos, así como aquellas entidades nacionales o internacionales que sea necesario con el único objetivo de dar cumplimiento a las finalidades anteriormente expuestas. Esta transferencia tiene como objetivo, única y exclusivamente, el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente a través de las presentes Condiciones específicas.

El cliente, al cumplimentar el formulario de contratación, autoriza que dichos datos por motivos técnicos y operativos, sean transferidos, procesados y almacenados por el proveedor del servicio de envíos. Así mismo, el cliente se obliga a recabar de sus usuarios dicha autorización para la correcta prestación del servicio.

6.10 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

6.11 El cliente conoce y acepta que los servidores utilizados para prestar el servicio se encontrarán alojados en Estados Unidos, por lo que tanto la información de carácter personal que el cliente hubiera facilitado a arsys para mantener la relación contractual como la información que trate al hacer uso del producto Email Marketing será transferida a dicho país, con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa española de protección de datos, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio, sin que en ningún caso sean utilizados con un fin distinto al anterior.

El cliente deberá informar de dicha circunstancia a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dicha circunstancia y tratamiento, así como obtener la autorización de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener información de los datos correspondientes al cliente o de los datos alojados en el producto Email Marketing de los que el cliente es responsable.

6.12 Además de las obligaciones recogidas en esta cláusula, el cliente asume cuantas obligaciones se deriven de las demás cláusulas de estas Condiciones y de las CGC que no se han contemplado en la presente. Asume, también, cuantas obligaciones surjan de las leyes y reglamentos en vigor, especialmente, las referidas a la recogida de datos de carácter personal, así como las referidas a los prestadores de servicios de la sociedad de información y del comercio electrónico y asume las obligaciones que surgen de las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio.

7.- TERMINACIÓN

7.1 Las presentes Condiciones específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de las mismas, concurra alguna de las siguientes:

  1. Mutuo acuerdo de las partes.
  2. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de estas Condiciones.

7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones, tal como se establece en la cláusula 7.1.c, arsys se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las mismas y, por lo tanto a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso y sin derecho a indemnización ni devolución de cantidad alguna.

7.3 En caso de resolución o rescisión de estas Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones frente a arsys y frente a terceros.