CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EL PRODUCTO “BACKUP WEB”

De una parte, Arsys Internet S.L.U. (en adelante arsys), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Madre de Dios nº 21, 26004 Logroño (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 775, Libro 0, Folio 29, Sección 8, Hoja LO-12326.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1- DEFINICIONES

arsys: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con Arsys el producto Backup Web y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por Arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.arsys.es/legal.

Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta, de forma actualizada, en https://www.arsys.es/legal.

El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios del producto Backup Web que se indica en la web de Arsys, https://www.arsys.es, prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones Específicas; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas Condiciones Específicas.

Panel de Control: herramienta que se adjudica con el producto Backup Web para la gestión y administración del mismo por parte del cliente.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por Arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los productos y servicios contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. Arsys se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.

2- OBJETO

2.1 Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede al producto Backup Web, la prestación del mismo por Arsys, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Arsys.

Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con Arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de Arsys, https://www.arsys.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.

3- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO BACKUP WEB

3.1 Backup Web consiste en una solución que permite al cliente realizar copias de seguridad de sus páginas web y de las bases de datos asociadas a las mismas, almacenándose las copias en un espacio asignado a dicho producto.

Backup Web permite al cliente:

Realizar copias de seguridad de sus páginas web y de las bases de datos asociadas a las mismas. El cliente podrá elegir si desea realizar una copia del contenido completo de su web o si desea excluir determinadas carpetas o archivos de las copias.
Elegir la configuración de las copias de seguridad, creando el cliente sus propias políticas de seguridad en las que seleccione la periodicidad con las que desee realizar las copias.
Visualizar los detalles de las copias realizadas (fecha de realización, hora, etc).
Visualizar el espacio contratado y el espacio consumido por las copias de seguridad realizadas.
Descargar o restaurar la copia de seguridad realizada en una fecha concreta.

3.2 El espacio disponible en Backup Web para la realización y almacenamiento de las copias de seguridad dependerá del paquete de espacio que el cliente tuviera seleccionado en cada momento.

En este sentido, en el momento de la contratación de Backup Web el cliente podrá elegir el paquete de espacio que desee entre los ofrecidos por Arsys. Posteriormente, el cliente podrá modificar su elección, cambiando el paquete de espacio asignado a Backup Web por un paquete de mayor o menor espacio. El cambio a un paquete de espacio inferior al que el cliente tuviera contratado solo será posible cuando el volumen de las copias realizadas por el cliente lo permitiera.

3.3 Las características técnicas de Backup Web, los paquetes de espacio disponibles, así como sus tarifas, vienen en cada momento claramente determinados en https://www.arsys.es. En todo caso, los recursos de que dispone Backup Web serán los que en cada momento se encuentren publicados en https://www.arsys.es.

Las modificaciones en las características de Backup Web se regirán por lo establecido al respecto en las Condiciones Generales de Servicio, publicadas en https://www.arsys.es/legal?dhtml=condiciones-generales-contratacion.

3.4 La activación, configuración y gestión de las copias de seguridad de Backup Web será realizada por el propio cliente a través del Panel de Control, siendo su responsabilidad.

3.5 El cliente deberá tener en cuenta que solo la primera copia de seguridad que realice será una copia completa, de forma que las siguientes copias sean incrementales.

3.6 El cliente deberá vigilar en todo momento el espacio ocupado por las copias de seguridad realizadas, con el fin de modificar el paquete de espacio asignado por uno de espacio superior en el caso de que fuera necesario.

En aquellos casos en los que el volumen máximo de espacio contratado fuera alcanzado, Backup Web bloqueará la posibilidad de realizar nuevas copias, no asumiendo Arsys ninguna responsabilidad derivada de ello.

3.7 El cliente podrá contratar Backup Web independientemente de que su web se encuentre alojada o no en Arsys.

4- precio, facturación y forma de pago

4.1 En el momento de la contratación de Backup Web, el cliente deberá abonar a Arsys el importe correspondiente al mismo. Dicho importe dependerá de la periodicidad seleccionada por el cliente, así como del paquete de espacio que éste hubiera seleccionado para Backup Web.

Los distintos paquetes de espacio disponibles y sus tarifas aparecen publicados de forma actualizada en todo momento en https://www.arsys.es/backup/web.

4.2 La periodicidad de facturación de Backup Web será mensual o anual, en función de la elección realizada por el cliente.

En relación a la forma de pago, el cliente consiente y autoriza a Arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes conforme a la forma de pago elegida (domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o PayPal) y a los datos que hubiera indicado.

4.3 Desde el Panel de Control de Backup Web el cliente podrá cambiar en cualquier momento el paquete de espacio asignado al mismo, eligiendo uno de espacio superior o inferior. El cambio a un paquete de espacio inferior solo será posible cuando el volumen de las copias de seguridad realizadas por el cliente lo permitiera.

4.4 Arsys remite sus facturas de manera telemática para lo cual el cliente presta su consentimiento con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas.

4.5 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

4.6 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Arsys repercutirá al cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.

4.7 Arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. Arsys no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal del servicio.

En los casos de desactivación de Backup Web por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo, incluidas las copias de seguridad.

4.8 Las tarifas correspondientes a Backup Web podrán ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de Arsys, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de las Condiciones Generales de Servicio (https://www.arsys.es/legal?dhtml=condiciones-generales-contratacion).

4.9 Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud desde su AdC en el plazo máximo de 14 días naturales, contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:

Su voluntad inequívoca de ejercer el derecho de desistimiento.
El nombre exacto del producto o servicio del que desea desistir.
La fecha en que realizó la contratación del producto o servicio del que desea desistir.

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a Arsys debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Arsys enviará un número de ticket como justificante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de 14 días naturales desde que Arsys hubiera recibido su solicitud de desistimiento.

El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.

4.10 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial de Backup Web para resolver las presentes Condiciones sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del producto, así como tampoco a los cambios de modalidad de producto que realice el cliente.

Tras el ejercicio de este derecho, Arsys reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente.

Fuera del plazo de garantía a que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del producto contratado, excepto en aquellos casos en que la legislación vigente así lo prevea.

Este período de garantía no será acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento recogido en las presentes Condiciones Específicas y que la legislación española vigente reconoce a aquellos clientes que conforme a la misma tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, dado que el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del período de garantía.

5- ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

5.1 Las presentes condiciones entraran en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento en que el cliente finaliza la contratación y tiene la posibilidad de acceder a Backup Web, recibiendo las indicaciones de acceso al mismo, así como la justificación por escrito vía e-mail de estas condiciones por el que se rige, comenzando Arsys a prestar el servicio a partir de entonces.

5.2 Las presentes condiciones tendrán duración mensual o anual, dependiendo de la periodicidad de facturación elegida por el cliente en el formulario de contratación, contada a partir de la formalización de las mismas.

5.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, estas Condiciones Específicas se prorrogarán tácitamente y no se darán por finalizadas hasta que el cliente, o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, haya manifestado su baja desde el AdC, a través de cualquiera de las formas recogidas en el apartado 5.4 de estas condiciones.

En cada renovación no se enviará copia de estas condiciones, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la sección de Avisos legales de la web de Arsys (https://www.arsys.es/legal), que recoge la versión más actual.

5.4 Si el cliente, o uno de los usuarios autorizados para ello, tramitara personalmente la baja desde el AdC, ésta se producirá, en función de las dos opciones disponibles: a) en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, si el cliente elige la opción de baja inmediata; b) una vez finalice el periodo de validez de su producto, en la próxima fecha de renovación del mismo, si el cliente elige esta opción de baja diferida. En este último caso, el producto permanecerá activo en el AdC hasta la mencionada fecha, en la que el mismo no será renovado y será dado de baja. Mientras que si el cliente tramita la baja desde el Panel de Control ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite.

No obstante, si el cliente solicitara, a Arsys, la baja desde el apartado "Contacto" del AdC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla.

Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar estas circunstancias para no perder el contenido correspondiente a las copias de seguridad realizadas a través de Backup Web.

El cliente entiende y acepta que la baja de Backup Web supone la eliminación de la información asociada al mismo, incluidas las copias de seguridad.

6- obligaciones y responsabilidades de las partes

6.1 El acceso y uso de Backup Web es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Arsys no se hace responsable de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

De igual forma, Arsys no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que el cliente pudiera realizar a través del AdC.

6.2 La responsabilidad de la activación, configuración y gestión de las copias de seguridad corresponde en exclusiva al cliente.

Arsys no se responsabilizará de la pérdida, daño o borrado accidental de los datos incluidos en las copias de seguridad. De igual manera, Arsys no garantiza la reposición de estos datos. En ningún caso Arsys aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de Backup Web y/o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.

6.3 Arsys no se responsabiliza:

Del contenido seleccionado por el cliente para la realización de las copias de seguridad.
Del contenido almacenado por el cliente en las copias de seguridad.
De los errores producidos por los proveedores de acceso.
De la contaminación por virus en las copias de seguridad, cuya protección incumbe al cliente.
De las intrusiones de terceros en las copias aunque Arsys haya establecido medidas razonables de protección.
De la configuración defectuosa por parte del cliente.
Del mal uso (responsabilidad del cliente).

6.4 Mediante la contratación de Backup Web, el cliente se compromete a vigilar el espacio utilizado por sus copias de seguridad con el fin de contratar un paquete de espacio superior al que tuviera disponible en el caso de que fuera necesario.

6.5 El cliente garantiza que utilizará Backup Web de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas facilitadas por Arsys.

6.6 El cliente indemnizará a Arsys por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Arsys, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

6.7 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. Arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

6.8 Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas aunque no se recojan expresamente en esta cláusula.

De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.

7- terminación

7.1 Estas Condiciones Específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

Mutuo Acuerdo de las partes.
Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las Condiciones Específicas.

7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c, Arsys se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones Específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente del producto Backup Web sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

7.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones Específicas frente a Arsys y frente a terceros.

8- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1Arsys posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para comercializar Backup Web.

8.2 Respecto de la licencia de la aplicación que Arsys emplea para posibilitar la prestación de Backup Web, el cliente reconoce la titularidad de "Dropmysite Pte Ltd" (Dropsuite) sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostenta sobre los mismos.

El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las Condiciones de Licencia de Usuario Final de Dropsuite o Dropsuite End User Terms of Service publicada en cada momento en el siguiente enlace: https://dropsuite.com/dropsuite-end-user-terms-of-service/.

8.3 El cliente debe respetar las licencias de uso de terceros puestas a su disposición por Arsys, aunque estas fueran gratuitas.

El cliente, en virtud de las presentes Condiciones Específicas, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Específicas y únicamente para la duración de las mismas.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas Condiciones Específicas necesitará autorización por escrito por parte de Arsys.

9- Política de protección de datos de carácter personal

9.1 En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y conforme a lo dispuesto en la Política de protección de datos publicada en https://www.arsys.es/legal?dhtml=politica-proteccion-datos, el cliente entiende y acepta que las copias de seguridad realizadas a través de Backup Web a través de la aplicación de "Dropmysite Pte Ltd" (Dropsuite) se alojarán en un centro de datos ubicado en la Unión Europea, concretamente en Dublín (República de Irlanda). La información relativa a las copias de seguridad será tratada por Dropsuite con la única y exclusiva finalidad de posibilitar la prestación del servicio contratado por el cliente a Arsys, realizándose dicho tratamiento conforme a lo establecido en el RGPD y en la LOPDGDD.
El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener, conforme a lo previsto en la legislación vigente, información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.

El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos, debiendo obtener la autorización previa de los mismos en caso de considerarlo necesario.