Microsoft 365 para empresas

Preguntas Frecuentes sobre Microsoft Office 365^®

Si necesitas información adicional, hay cientos de respuestas para ti en nuestro centro de soporte.

• ¿Qué es y cómo funciona Microsoft 365 empresas?

  Microsoft 365 son planes de suscripción que incluyen el acceso a las aplicaciones de Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Publisher, Access…) en su versión más reciente y a otros servicios de productividad online (Skype, OneDrive…). Además, tanto Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios como Microsoft 365 Empresa Estándar también incluye la versión de escritorio de las aplicaciones de Office.

  Gracias al suministro constante de actualizaciones relevantes, siempre estarás al día y, además, protegerás a tus proyectos de las vulnerabilidades que podrían representar virus o software maliciosos.

  La suscripción a Microsoft 365 garantiza también máxima movilidad: podrás acceder a tus documentos, hojas de cálculo, correos electrónicos y archivos tanto online como a través del navegador web, así como con a través de aplicaciones web e instalables. De esta forma, tu oficina siempre estará contigo, tú decides en qué dispositivo quieres instalar Microsoft 365 y cómo y cuándo usarlo.

• ¿Cuál es la diferencia entre los planes de suscripción de Microsoft 365 y Office como compra única?

  Con los planes de suscripción de Microsoft 365, obtendrá la versión completa de las aplicaciones de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puede instalar Microsoft 365 en varios dispositivos, incluidos 5 equipos PC y Mac, 5 teléfonos y 5 tabletas Android™, iPad® e iPhone®. Además, con Microsoft 365, obtendrá servicios como almacenamiento en línea con OneDrive y minutos de Skype para uso doméstico. Si tiene una suscripción de Microsoft 365 activa, siempre tendrá la versión más actualizada de las aplicaciones de Office.

  Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes comprar Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Además, Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Microsoft 365.

• ¿Necesito un dominio para usar Office 365?

  Si además del Microsoft 365 quieres disponer de correo electrónico, necesitarás un dominio. Es decir, que para el plan Microsoft 365 Empresa Estándar tendrás que asociarle un dominio desde el Panel de Control del producto.

• ¿Qué condiciones aplican a la promoción de Dominio Gratis 1 año?

  Puedes conseguir un Dominio Gratis durante un año si contratas un plan de Office. Las extensiones de dominio que están incluidas en la promoción son: .com, .es, .net, .org, .info, .eu, .biz, .mobi, .com.es, .nom.es, .org.es, .ws, .be, .fr, .pt, .com.pt, .online o .store

• ¿Qué es una licencia o usuario?

  Cada producto de Microsoft 365 contratado se corresponde con una licencia o usuario. Por tanto, deberás contratar tantas licencias como usuarios necesites. En el caso de Microsoft 365 Empresa Estándar podrás hacerlo también desde tu Área de Cliente.

  Por ejemplo, si en tu empresa sois 2 empleados, tu socio y tú, con 2 PC, 2 tabletas, y 2 móviles para cada uno, Necesitarás 2 licencias. Cada licencia corresponde a un usuario/password, con su correo, su OneDrive, su cuenta Skype… y todo lo que corresponda. Con 1 licencia podrías instalar en los 2 PC, las 2 tabletas y los 2 móviles, pero tendríais que compartir usuario y contraseña.

• ¿Tendré el control de mis documentos con una suscripción a Microsoft 365? ¿Qué sucederá cuando cancele mi suscripción?

  Sí. Los documentos que crees son exclusivamente de tu propiedad. Puede guardarlos online en OneDrive, o bien de forma local en tu equipo PC con Windows o Mac.

  Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive, directamente con la cuenta Microsoft que has usado para configurar Microsoft 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

• ¿Se necesita acceso a Internet para usar Office?

  El acceso a Internet es necesario para instalar y activar las versiones más recientes de los conjuntos de programas de Office y todos los planes de suscripción a Microsoft 365. También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si se instala la aplicación de escritorio de OneDrive. Se necesita conexión a Internet de forma periódica para mantener actualizada la versión de Office y aprovechar las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet como mínimo cada 39 días, las aplicaciones pasarán al modo de funcionalidad reducida (lo que significa que podrás ver e imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crear nuevos). Para reactivar las aplicaciones de Office, hay que volver a conectarse a Internet.

  No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que las aplicaciones están instaladas en el equipo.

• ¿Qué es OneDrive Empresas?

  OneDrive es un servicio de almacenamiento online, que incluye 1Tb de espacio, y puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puede obtener acceso a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo, además de compartirlos con otros usuarios.

  Si tienes instalada en tu PC o dispositivo la aplicación de OneDrive, ésta creará una carpeta ONedrive en dicho dispositivo que se sincroniza automáticamente con la información almacenada en la nube, para que puedas trabajar en tus documentos (incluso cuando estés sin conexión).

• ¿Qué es Microsoft Teams (antiguo Skype Empresarial) y para que me sirve?

  Microsoft Teams (antiguo Skype Empresarial) es un servicio online que proporciona de forma mensual:

  • 60 minutos de Skype disponibles para llamar a compañeros, socios, amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no. Podrás utilizarlos desde cualquier dispositivo en el que tengas instalada la aplicación de Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo).
  • La capacidad de programar ilimitadas reuniones virtuales o iniciarlas en cualquier momento, con un máximo de 250 participantes que pueden unirse desde cualquier smartphone, tableta, PC, etc. Estas reuniones incluyen audio, video HD y compartición de escritorio y/o aplicaciones.

• ¿Cómo configurar su Outlook para usar su nueva cuenta de correo Exchange?

  Abra Outlook y seleccione el menú Archivo, Información de la Cuenta, y la opción Agregar cuenta. En la página Configuración automática de la cuenta, escriba su nombre, dirección de email, pulse Siguiente y después Finalizar.

  Si utiliza una versión antigua de Outlook, o tiene una cuenta de correo POP o IMAP (Plan Correo Arsys), puede que no funcione la Configuración automática de la cuenta. En ese caso, seleccione Configuración manual y escriba la configuración de sus servidores y datos de acceso manualmente.

  Si es la primera vez que utiliza Outlook le aconsejamos consulte la Guía de primeros pasos.

• Una vez comprado Microsoft 365, ¿cómo puedo configurar mi cuenta e instalar Office?

  Desde el panel de control de Arsys tienes información sobre cómo configurar tu buzón de correo con distintos clientes de correo (Outlook, Thunderbird…) y puedes enviarte esa información por email.

  Sobre los requisitos e instalación de la suite de Office, puedes consultar la ayuda de Microsoft en Descargar e instalar Microsoft 365.

• ¿Cómo ver mi factura y actual suscripción de Microsoft 365?

  Puedes consultar toda la información sobre la facturación de tu servicio Microsoft 365 en tu Área de Cliente de Arsys.

• ¿Cómo cambiar a un plan o suscripción diferentes?

  Puedes cambiar el tipo de suscripción para cualquiera de los usuarios creados en cualquier momento desde el Panel de Control de Microsoft 365. Desde el módulo de “Cuentas Microsoft 365”, elige el usuario que quieras modificar y pincha el icono de “Modificar cuenta”. Desde aquí podrás modificar el nombre y apellidos del contacto asociado al usuario/email así como el tipo de cuenta para ese usuario (Exchange Online, Microsoft 365 Empresa Básico, Microsoft 365 Empresa Estándar). Debes tener disponible y sin utilizar alguna licencia del tipo de cuenta al que quieras migrar para realizar el cambio.

  Durante el cambio, el usuario no perderá ningún correo, pero depende del tipo de cuenta al que migre, las funcionalidades disponibles variarán.

• ¿Cómo cancelar, renovar o reactivar una suscripción existente?

  Para cancelar una suscripción de cualquier tipo de Microsoft 365, lo debes hacer desde la Gestión Administrativa del producto. Asegúrate de que no hay usuarios activos usando esa suscripción, de lo contrario no podrás darla de baja.

  Los distintos planes de Microsoft 365 tienen la misma periodicidad y se renuevan por defecto según la periodicidad que hayas elegido y que puedes cambiar desde tu Área de Cliente.

  Si has eliminado un usuario se puede realizar la reactivación del mismo manualmente siempre que no hayan pasado más de 30 días. Deberás solicitarlo desde la sección de contacto de tu Área de Cliente.

• Pasado el periodo de prueba de 30 días gratis, ¿se mantiene mi información en Microsoft 365?

  No te preocupes. Tras los 30 días gratuitos, toda tu información y la configuración de las cuentas permanecerán intactas durante otros 30 días. Durante este tiempo podrás mantener tu servicio (de pago a partir de ese momento) o cancelarlo (una vez eliminada la información de la cuenta tras 30 días adicionales, ya no se podrá recuperar).