¿Cómo recuperar la contraseña de administrador de Microsoft 365?

Perder el acceso a la cuenta de administrador de Microsoft 365 puede ser una situación estresante para cualquier empresa. Esta cuenta es la llave maestra para gestionar usuarios, licencias, aplicaciones y la configuración de toda la suite de servicios. Un olvido de contraseña, un bloqueo o un cambio de personal pueden dejarte en un apuro. Sin embargo, Microsoft ha implementado diversos mecanismos para asegurar que, incluso en estas circunstancias, puedas recuperar el control de tu suscripción de forma segura.

Esta guía te proporcionará una ruta clara y detallada para recuperar la contraseña de administrador de tu cuenta de Microsoft 365. Cubriremos los métodos de recuperación de autoservicio (siempre que estén configurados), las acciones a tomar si la cuenta está bloqueada, y los pasos a seguir para contactar con el soporte técnico de Microsoft 365 en caso de necesitar asistencia adicional.

Consideraciones clave y requisitos sobre cambiar la contraseña

Antes de iniciar el proceso de recuperación de contraseña, es fundamental tener en cuenta ciertos aspectos y asegurarse de cumplir con algunos requisitos para que el proceso sea lo más fluido posible.

Tipo de cuenta de administrador

Es importante distinguir entre los diferentes tipos de cuentas de administrador en Microsoft 365:

• Administrador global. Es la cuenta con permisos más altos y críticos. Suele haber muy pocas (idealmente solo dos) en una organización para evitar puntos únicos de fallo. La pérdida de esta contraseña es la más delicada.
• Otros roles de administrador. Existen roles como Administrador de usuarios, Administrador de Exchange, Administrador de SharePoint, etc. Aunque importantes, su recuperación puede ser menos compleja si un Administrador global aún tiene acceso.

Esta guía se centrará principalmente en la recuperación del acceso a una cuenta de Administrador global, que es la que suele presentar mayores desafíos.

Métodos de recuperación configurados previamente

Microsoft 365 ofrece opciones de recuperación de autoservicio para los usuarios, incluyendo los administradores. Para que estas funcionen, deben haber sido configuradas previamente por el usuario o por otro administrador global. Los métodos comunes incluyen:

• Correo electrónico alternativo: una dirección de correo electrónico diferente a la de Microsoft 365.
• Número de teléfono móvil: para recibir códigos por SMS o llamada.
• Aplicación de autenticación: como Microsoft Authenticator.

Si la cuenta de administrador no tiene ninguno de estos métodos configurados, la recuperación de autoservicio será imposible, y se deberá recurrir al soporte de Microsoft.

Información necesaria para la verificación de identidad

Independientemente del método de recuperación, Microsoft 365 siempre requerirá una verificación de identidad rigurosa para proteger tu organización. Ten a mano la siguiente información, ya que podría ser solicitada:

• Nombre de usuario completo de la cuenta de administrador (ej. admin@tuempresa.onmicrosoft.com o admin@tuempresa.com).
• Nombre de dominio de la suscripción (ej. tuempresa.onmicrosoft.com o tu dominio personalizado).
• Información de contacto asociada a la cuenta (correo electrónico o número de teléfono).
• Número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico de contacto alternativos para el proceso de soporte.
• Detalles de facturación o número de cuenta, si se te solicita verificar la titularidad de la suscripción.
• Fechas aproximadas de registro o última actividad si es necesario.

Tener esta información preparada agilizará el proceso.

Método 1: Cómo recuperar la contraseña por autoservicio

El método más rápido y sencillo para recuperar la contraseña de administrador es a través del proceso de autoservicio que proporciona Microsoft 365. Este solo funcionará si la cuenta tenía métodos de verificación configurados previamente.

Acceder a la página de restablecimiento de contraseña

El punto de partida es la página de inicio de sesión de Microsoft 365.

1. Ve a la página de inicio de sesión: abre tu navegador y ve a portal.office.com o login.microsoftonline.com.
2. Introduce el nombre de usuario: en la pantalla de inicio de sesión, introduce el nombre de usuario completo de la cuenta de administrador cuya contraseña deseas restablecer (ej. admin@tuempresa.onmicrosoft.com o admin@tuempresa.com). Haz clic en «Siguiente» o «Olvidé mi contraseña».
3. Haz clic en «Ha olvidado la contraseña«: si no hay un botón directo, después de introducir el usuario y hacer clic en «Siguiente», en la pantalla donde se te pide la contraseña, verás un enlace que dice «¿No puede acceder a su cuenta?» o «Ha olvidado la contraseña». Haz clic en este enlace.

Verificar tu identidad mediante los métodos configurados

Aquí es donde entra en juego la configuración previa de tu cuenta. Microsoft te presentará las opciones de verificación disponibles.

1. Selecciona un método de verificación.
2. Introduce el código de verificación: una vez que recibas el código por el método elegido, introdúcelo en la página de restablecimiento de contraseña.
3. Confirmación de identidad: si el código es correcto, Microsoft confirmará tu identidad.

Crear una nueva contraseña segura

Una vez verificada tu identidad, podrás establecer una nueva contraseña.

1. Introduce la nueva contraseña: se te pedirá que crees una nueva contraseña. Asegúrate de que sea segura, única y compleja, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
2. Confirma la contraseña: vuelve a introducir la nueva contraseña para confirmarla.
3. Restablecimiento exitoso: una vez que la contraseña sea aceptada, recibirás una confirmación de que se ha restablecido correctamente.

Ahora deberías poder iniciar sesión en tu cuenta de administrador de Microsoft 365 con la nueva contraseña.

Método 2: Cómo recuperar la contraseña si la cuenta está bloqueada o no tiene métodos de autoservicio

Si la cuenta de administrador está bloqueada debido a demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, o si no se configuraron métodos de recuperación de autoservicio, la situación requiere un enfoque diferente, que casi siempre implica contactar con el soporte de Microsoft.

Esperar el desbloqueo automático (para cuentas bloqueadas temporalmente)

Si la cuenta se ha bloqueado debido a demasiados intentos fallidos, Microsoft 365 suele implementar un bloqueo temporal por seguridad.

Generalmente, la cuenta se desbloqueará automáticamente después de un período de tiempo determinado (por ejemplo, 15 minutos, 30 minutos o más, dependiendo de las políticas de seguridad de la organización). Después de este período, intenta el proceso de restablecimiento de contraseña por autoservicio de nuevo. Múltiples intentos fallidos adicionales pueden prolongar el período de bloqueo o llevar a un bloqueo permanente.

Si el bloqueo persiste o sabes que no hay métodos de autoservicio, el siguiente paso es contactar al soporte.

Contactar con el soporte técnico de Microsoft 365

Cuando los métodos de autoservicio no son una opción, el soporte técnico de Microsoft 365 es el camino a seguir. Este proceso es más formal y requiere una verificación de identidad rigurosa.

1. Prepara tu información. Ten a mano toda la información de la suscripción (nombre de la empresa, nombre de dominio, información de facturación, nombre de usuario del administrador global, etc.) que mencionamos en la sección de requisitos previos. Cuanta más información verificable puedas proporcionar, más rápido será el proceso.
2. Contacta al soporte: -Por teléfono: esta es a menudo la vía más directa para problemas críticos de administrador. Busca el número de teléfono de soporte de Microsoft 365 para tu región en la web oficial de soporte de Microsoft. Estarás conectado con un agente de soporte. -En línea (si puedes iniciar sesión con otra cuenta de administrador): si tienes acceso a otra cuenta de administrador (no global, o un administrador global secundario) dentro de la misma suscripción, puedes iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y abrir una solicitud de servicio desde allí.
3. Proceso de verificación de identidad. El agente de soporte te guiará a través de un exhaustivo proceso de verificación de identidad. Esto puede incluir preguntas sobre la información de la cuenta y facturación, verificación a través de un número de teléfono o correo electrónico de contacto alternativo que Microsoft tenga registrado para tu suscripción y en algunos casos, pueden solicitar documentación adicional.

Este proceso está diseñado para ser seguro y puede llevar tiempo y requerir paciencia, ya que el soporte debe asegurarse de que eres el titular legítimo.

Restablecimiento de contraseña por el soporte

Una vez que tu identidad haya sido verificada con éxito, el agente de soporte podrá ayudarte. El agente de soporte, podrá restablecer la contraseña de la cuenta de administrador o desbloquearla, permitiéndote establecer una nueva. Te proporcionarán instrucciones específicas para acceder de nuevo.

Consejos de seguridad para administradores de Microsoft 365

Recuperar una contraseña es un proceso importante, pero prevenir su pérdida o comprometimiento es aún mejor. Aquí tienes consejos esenciales para todos los administradores de Microsoft 365.

Configurar métodos de recuperación de autoservicio para todos los administradores

Asegúrate de que cada cuenta de administrador (especialmente las globales) tiene al menos dos o tres métodos de recuperación de autoservicio configurados y actualizados.

-Dirección de correo electrónico alternativa. -Número de teléfono móvil. -Aplicación de autenticación (Microsoft Authenticator).

Esto reduce drásticamente la necesidad de contactar con soporte en caso de un olvido de contraseña.

Habilitar la autenticación multifactor (MFA)

La autenticación multifactor (MFA) es la medida de seguridad más importante que puedes implementar. Reduce significativamente el riesgo de un acceso no autorizado, incluso si la contraseña se ve comprometida.

Implementa MFA para todas las cuentas de administrador, es una política obligatoria para todas las cuentas de administrador global y muy recomendable para el resto de administradores y usuarios. Configura métodos MFA robustos como notificaciones push de aplicaciones de autenticación o claves de seguridad físicas (FIDO2), en lugar de SMS (que pueden ser vulnerables).

Crear al menos dos cuentas de administrador global

Para evitar un único punto de fallo, siempre debes tener al menos dos cuentas de Administrador global en tu suscripción de Microsoft 365.

• Separación de funciones. Designa una cuenta como «cuenta de emergencia» o «cuenta de ruptura de cristales», úsala solo cuando sea absolutamente necesario y protégela con especial celo (ej. con una contraseña muy larga y MFA estricto).
• Rotación de contraseñas. Asegúrate de que ambas cuentas tienen contraseñas únicas y se gestionan de forma independiente.

Uso de contraseñas seguras y gestión de identidades privilegiadas (PIM)

La gestión de contraseñas es fundamental:

• Contraseñas complejas y únicas: utiliza contraseñas largas, complejas y únicas para cada cuenta de administrador. Considera el uso de un gestor de contraseñas.
• Microsoft Entra ID Protection: utiliza características de Microsoft Entra ID Protection para detectar y remediar riesgos en las identidades, incluyendo contraseñas débiles o filtradas.
• Microsoft Entra PIM (Privileged Identity Management): si tu organización lo permite, implementa PIM. Esta función permite que los usuarios tengan roles de administrador «just-in-time» o por tiempo limitado, reduciendo el tiempo de exposición de los permisos elevados y el riesgo de cuentas de administrador comprometidas.

Conclusión sobre cambiar la contraseña de Microsoft 365

Recuperar el acceso a una cuenta de administrador de Microsoft 365 es un proceso crítico que, aunque puede ser complejo, es factible gracias a los métodos de autoservicio y el soporte técnico de Microsoft. Asegurar el control de tu entorno de Microsoft 365 no solo se trata de recuperar una contraseña, sino de fortalecer tu postura de seguridad general. Al seguir estas recomendaciones, no solo restablecerás tu acceso, sino que también construirás una defensa más robusta contra futuros incidentes. Mantener tu acceso de administrador seguro es fundamental para la continuidad y la protección de tu negocio.

Publicado el 22/09/2025 por:

Manuel León

Como Product Owner de Virtual Desktop, su especialización en soluciones de escritorio virtual realmente está marcando la diferencia. No es solo un experto en AWS y SAFe, sino que también es un colaborador incansable con equipos internacionales.